Was mache ich, wenn Video- oder Audiowiedergabe in der Schoology-App nicht funktioniert?
- Überprüfen der Internetverbindung
- App- und Betriebssystem-Updates durchführen
- Cache und Daten der App löschen
- Geräte-Neustart durchführen
- Prüfen der Dateiformate und Kompatibilität
- Berechtigungen der App überprüfen
- Alternative Wiedergabemethoden testen
- Support kontaktieren
Überprüfen der Internetverbindung
Eine instabile oder langsame Internetverbindung ist oft der Hauptgrund, warum Videos oder Audiodateien nicht abgespielt werden können. Stellen Sie sicher, dass Ihr Endgerät mit einem zuverlässigen WLAN oder mobilen Datennetz verbunden ist. Wenn Sie eine schwache Verbindung feststellen, versuchen Sie, den Standort zu wechseln oder temporär die Verbindung zu unterbrechen und erneut herzustellen.
App- und Betriebssystem-Updates durchführen
Veraltete Versionen der Schoology-App können Kompatibilitätsprobleme verursachen. Überprüfen Sie im App Store beziehungsweise im Google Play Store, ob Updates für die Schoology-App verfügbar sind, und installieren Sie diese. Ebenso ist es wichtig, dass das Betriebssystem Ihres Geräts aktuell ist, da veraltete Software die Medienwiedergabe beeinträchtigen kann.
Cache und Daten der App löschen
Im Laufe der Zeit können zwischengespeicherte Daten und temporäre Dateien in der App beschädigt oder überfüllt sein, was Wiedergabeprobleme verursachen kann. Unter den Einstellungen Ihres Geräts finden Sie die Optionen, den Cache der Schoology-App zu löschen oder die App-Daten zurückzusetzen. Vorsicht, ein Zurücksetzen der App-Daten kann zum Verlust von lokalen Einstellungen führen, Ihre gespeicherten Benutzerdaten bleiben jedoch in der Regel erhalten, da diese auf dem Server gespeichert sind.
Geräte-Neustart durchführen
Manchmal können einfache Fehler durch einen Neustart des Geräts behoben werden. Starten Sie Ihr Smartphone oder Tablet neu, um temporäre Softwareprobleme zu beseitigen, die die Medienwiedergabe stören könnten.
Prüfen der Dateiformate und Kompatibilität
Stellen Sie sicher, dass die Medieninhalte, die Sie abspielen möchten, in einem von der Schoology-App unterstützten Format vorliegen. Manche exotische oder sehr neue Formate könnten Probleme bereiten. Wenn Sie als Lehrkraft Medien hochladen, achten Sie darauf, standardisierte Formate wie MP4 für Videos und MP3 für Audio zu verwenden.
Berechtigungen der App überprüfen
Die Schoology-App benötigt möglicherweise bestimmte Berechtigungen, um auf Speicher oder Audiofunktionen Ihres Geräts zugreifen zu können. Kontrollieren Sie in den Einstellungen Ihres Geräts unter Apps oder Anwendungen die Berechtigungen für die Schoology-App und aktivieren Sie gegebenenfalls den Zugriff auf Medien und Mikrofon.
Alternative Wiedergabemethoden testen
Falls die direkte Wiedergabe in der App weiterhin nicht funktioniert, versuchen Sie, die Video- oder Audiodatei über einen Webbrowser abzuspielen. Manchmal liegt das Problem nur in der App selbst, während die browserbasierte Wiedergabe ohne Probleme funktioniert.
Support kontaktieren
Wenn alle genannten Schritte keine Verbesserung bringen, empfiehlt es sich, den technischen Support von Schoology oder Ihre schulische IT-Abteilung zu kontaktieren. Bereiten Sie Informationen zu Ihrem Gerät, Betriebssystem, App-Version und die genaue Beschreibung des Problems vor, damit die Experten Ihnen gezielt helfen können.