Was mache ich, wenn mein In-App-Kauf nicht gutgeschrieben wird?
- Überprüfung der Zahlungsbestätigung
- App neu starten oder Gerät neu starten
- Prüfung der Internetverbindung
- Konto und App-Datensynchronisation überprüfen
- Support des App-Anbieters kontaktieren
- Erstattung über Plattform beantragen
- Fazit
Überprüfung der Zahlungsbestätigung
Wenn dein In-App-Kauf nicht direkt in der App erscheint, solltest du zunächst prüfen, ob die Zahlung tatsächlich abgeschlossen wurde. Oft erhältst du von der Plattform (beispielsweise Google Play oder Apple App Store) eine Bestätigung per E-Mail oder in deinem Kontoverlauf. Diese Bestätigung zeigt, dass deine Zahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Falls keine solche Nachricht vorhanden ist, könnte die Transaktion fehlgeschlagen sein.
App neu starten oder Gerät neu starten
Manchmal liegt das Problem daran, dass die App die Änderung nicht sofort erkennt oder die Kommunikation mit den Servern vorübergehend gestört ist. In solchen Fällen hilft es oft, die App komplett zu schließen und neu zu starten. Wenn das nicht wirkt, kann auch ein Neustart des Geräts dazu führen, dass der In-App-Kauf korrekt angezeigt wird.
Prüfung der Internetverbindung
Eine stabile Internetverbindung ist essenziell, damit der Kauf korrekt verarbeitet und im Spiel oder der App aktiviert wird. Überprüfe daher, ob dein Gerät mit dem Internet verbunden ist. Wechsle gegebenenfalls zwischen WLAN und mobilem Datennetz oder versuche es an einem anderen Standort mit besserer Empfangsqualität.
Konto und App-Datensynchronisation überprüfen
Viele Apps sind an ein Benutzerkonto gekoppelt. Stelle sicher, dass du mit dem richtigen Konto angemeldet bist, über das der Kauf getätigt wurde. Sollte die App eine Synchronisationsfunktion oder ein "Restore Purchase"-Feature anbieten, nutze diese Möglichkeit, um bereits gekaufte Inhalte erneut abzurufen.
Support des App-Anbieters kontaktieren
Wenn alle vorherigen Schritte zu keinem Erfolg führen, ist es ratsam, den Kundensupport der App oder des Spiels zu kontaktieren. Halte dafür möglichst detaillierte Informationen bereit, wie den Kaufbeleg, Datum und Uhrzeit des Kaufs sowie eine Beschreibung des Problems. Der Support kann dann überprüfen, ob es ein technisches Problem gibt und dein In-App-Kauf manuell gutschreiben oder dir anderweitig weiterhelfen.
Erstattung über Plattform beantragen
Falls der Kauf nicht erfolgreich war und du dein Geld zurück erhalten möchtest, bieten sowohl Google Play als auch der Apple App Store Möglichkeiten zur Rückerstattung. Über die jeweiligen Kontoverwaltungsseiten kannst du einen Antrag stellen, in dem du den Fall schilderst. Die Bearbeitungszeit kann variieren, und nicht jeder Antrag wird automatisch genehmigt, aber es ist eine wichtige Option, wenn dir der Kauf nicht gutgeschrieben wird.
Fazit
Es ist ärgerlich, wenn ein In-App-Kauf nicht wie erwartet funktioniert. Mit systematischem Vorgehen – überprüfe Zahlungsmethoden und -bestätigungen, stelle sicher, dass die App aktuell und korrekt mit deinem Konto verbunden ist, und such bei Problemen den Support auf – lassen sich die meisten Probleme lösen. Nur in Ausnahmefällen kann es zu technischen Störungen kommen, die längere Zeit zur Behebung benötigen.