Was mache ich, wenn In-App-Käufe in Star Trek Fleet Command nicht registriert werden?
- Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung
- Starten Sie das Spiel und Ihr Gerät neu
- Überprüfen Sie den Status der Transaktion in Ihrem App-Store
- Synchronisieren Sie Ihr Konto im Spiel
- Kontaktieren Sie den Kundensupport von Star Trek Fleet Command
- Beachten Sie die Rückerstattungsrichtlinien Ihres App-Stores
- Vermeiden Sie spätere Probleme durch Kaufnachweise
Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung
Ein häufiger Grund, warum In-App-Käufe nicht registriert werden, ist eine instabile oder unterbrochene Internetverbindung. Da Star Trek Fleet Command ständig mit den Spielservern kommuniziert, ist eine stabile Online-Verbindung entscheidend, um Käufe korrekt zu verarbeiten. Stellen Sie sicher, dass Sie eine vernünftige WLAN- oder mobile Datenverbindung haben, bevor Sie einen Kauf tätigen. Andernfalls kann der Kauf zwar abgebucht, aber nicht im Spiel verbucht werden.
Starten Sie das Spiel und Ihr Gerät neu
Oft kann ein einfacher Neustart des Spiels helfen, um die In-App-Käufe zu registrieren. Schließen Sie die App vollständig und öffnen Sie sie erneut. Falls das nicht hilft, starten Sie Ihr Smartphone oder Tablet neu. Ein Neustart sorgt dafür, dass temporäre Fehler im Systemspeicher behoben und Verbindungen zum Server neu aufgebaut werden können.
Überprüfen Sie den Status der Transaktion in Ihrem App-Store
Vergewissern Sie sich in Ihrem Google Play Store (Android) oder App Store (iOS), ob der In-App-Kauf tatsächlich abgeschlossen wurde. Manchmal kann ein Kauf zwar abgebucht, aber aufgrund eines Fehlers nicht abgeschlossen werden. Dort finden Sie eine Historie aller Käufe und können prüfen, ob der Betrag korrekt gebucht wurde und der Kauf statusmäßig abgeschlossen ist.
Synchronisieren Sie Ihr Konto im Spiel
Falls Ihre Käufe nicht automatisch im Spiel erscheinen, kann es hilfreich sein, das Spiel auf die neueste Version zu aktualisieren und sicherzustellen, dass Sie mit dem richtigen Konto eingeloggt sind. Oftmals sind Käufe an das Account-Konto gebunden, und ein falscher Login kann dazu führen, dass gekaufte Inhalte nicht angezeigt werden. Bei Bedarf bietet das Spiel auch eine Funktion zum Wiederherstellen von Käufen an, die Sie in den Einstellungen finden können.
Kontaktieren Sie den Kundensupport von Star Trek Fleet Command
Wenn alle genannten Schritte nicht zum Erfolg führen, sollten Sie den offiziellen Kundensupport von Star Trek Fleet Command kontaktieren. Geben Sie dabei möglichst genaue Informationen an, wie Ihren Spielernamen, die Kaufbestätigung, den Zeitpunkt des Kaufs und eine Beschreibung des Problems. Der Support kann so Ihre Anfrage gezielter bearbeiten und sicherstellen, dass Sie Ihre In-App-Käufe erhalten.
Beachten Sie die Rückerstattungsrichtlinien Ihres App-Stores
Falls es sich um einen Fehler im Abrechnungssystem handelt, können Sie gegebenenfalls auch eine Rückerstattung über Google Play oder den Apple App Store beantragen. Jeder Store hat hierfür eigene Richtlinien und Fristen. Informieren Sie sich über die Bedingungen und achten Sie darauf, dass Rückerstattungen üblicherweise nur für echte Fehler oder nicht erbrachte Leistungen gewährt werden.
Vermeiden Sie spätere Probleme durch Kaufnachweise
Es ist ratsam, alle Kaufbestätigungen und -belege für Ihre In-App-Käufe aufzubewahren. Diese können bei Problemen als Nachweis gegenüber dem Support oder dem App-Store hilfreich sein. Screenshots oder E-Mail-Bestätigungen stellen sicher, dass Sie im Streitfall belegen können, dass ein Kauf tatsächlich durchgeführt wurde.