Was mache ich, wenn ich mein Gerät gewechselt habe und die Sparkassen-App neu installieren möchte?
- Neues Gerät und Sparkassen-App: Übersicht
- App Installation und Vorbereitung
- Erneute Registrierung und Sicherheit
- Datenübernahme und Backup
- Hilfe und Support bei Problemen
- Zusammenfassung
Neues Gerät und Sparkassen-App: Übersicht
Wenn Sie Ihr Smartphone oder Tablet gewechselt haben und die Sparkassen-App nun auf dem neuen Gerät installieren möchten, sollten Sie einige wichtige Schritte beachten, um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten. Die Sparkassen-App ist ein sicherheitsrelevantes Tool, das Ihre sensiblen Bankdaten schützt. Daher ist es notwendig, die App korrekt zu installieren und Ihre Identität erneut zu bestätigen.
App Installation und Vorbereitung
Zunächst laden Sie die Sparkassen-App aus dem offiziellen App Store herunter, je nachdem ob Sie ein Android- oder iOS-Gerät nutzen. Achten Sie darauf, die App direkt aus dem Google Play Store beziehungsweise dem Apple App Store zu beziehen, um Sicherheitsrisiken zu vermeiden. Nach dem Download öffnen Sie die App und starten den Einrichtungsprozess. Dabei werden Sie aufgefordert, Ihre Kontodaten und Zugangsmerkmale einzugeben.
Erneute Registrierung und Sicherheit
Da Ihre bisherige Registrierung gerätebezogen ist, müssen Sie sich auf dem neuen Gerät in der Regel neu registrieren oder anmelden. Je nach Sparkasse und App-Version kann es erforderlich sein, dass Sie eine zweistufige Authentifizierung durchlaufen oder ein Sicherheits-Passwort erneut vergeben. Ihre Sparkassen-Karte, persönliche Identifikationsnummer (PIN) oder gegebenenfalls eine TAN-Liste können hierfür zur Verifizierung genutzt werden. Manche Funktionen erfordern, dass Sie bei der ersten Anmeldung auf dem neuen Gerät eine einmalige TAN eingeben, die Sie per SMS, E-Mail oder über einen TAN-Generator erhalten.
Datenübernahme und Backup
Ein direktes Übertragen oder Synchronisieren Ihrer Einstellungen aus der alten App-Version auf das neue Gerät ist normalerweise nicht möglich, da die Sparkassen-App keine Cloud-Sicherung Ihrer sensiblen Daten vornimmt. Deshalb sollten Sie Ihre bisherigen Einstellungen und persönlichen Favoriten nach Möglichkeit manuell notieren oder erfassen, bevor Sie das alte Gerät nicht mehr nutzen. Sobald die App auf dem neuen Gerät eingerichtet ist, können Sie Ihre Konten wieder wie gewohnt verwalten.
Hilfe und Support bei Problemen
Wenn Sie während der Installation oder der Anmeldung auf dem neuen Gerät Probleme haben, steht Ihnen der Kundenservice Ihrer Sparkasse zur Verfügung. Dieser kann Ihnen unter anderem bei der Reaktivierung Ihres Zugangs helfen oder Sie durch die Sicherheitsabfragen führen. Zudem finden Sie hilfreiche Informationen auf der offiziellen Webseite Ihrer Sparkasse oder in den FAQ zum Thema App-Nutzung und Gerätewechsel.
Zusammenfassung
Der Wechsel auf ein neues Gerät erfordert, dass Sie die Sparkassen-App neu herunterladen und sich wieder anmelden. Um Sicherheitsrisiken zu vermeiden, müssen Sie Ihre Identität verifizieren, was je nach Sparkasse mittels PIN, TAN oder anderen Authentifizierungswegen geschieht. Eine automatische Datenübernahme gibt es nicht, daher ist eine manuelle Sicherung von individuellen Einstellungen sinnvoll. Bei Unsicherheiten oder Problemen nutzen Sie den Kundenservice als Unterstützung.