Was mache ich, wenn eM Client beim Start hängen bleibt?
- Ursachen für das Hängenbleiben beim Start
- Programm im abgesicherten Modus starten
- Datenbank reparieren oder zurücksetzen
- Cache und temporäre Dateien löschen
- Antivirus und Firewall überprüfen
- Neuinstallation des Programms
- Systemressourcen überprüfen
- Support und Protokolle nutzen
Ursachen für das Hängenbleiben beim Start
Wenn eM Client nicht richtig startet und beim Laden hängen bleibt, kann dies verschiedene Ursachen haben. Häufig sind beschädigte Programm- oder Profildateien, inkompatible Add-ons, eine beschädigte Datenbank oder externe Faktoren wie Antivirus-Programme Auslöser. Änderungen im System oder Updates, die nicht korrekt abgeschlossen wurden, können ebenfalls Probleme verursachen.
Programm im abgesicherten Modus starten
Um festzustellen, ob das Problem durch Einstellungen oder Erweiterungen verursacht wird, können Sie eM Client im abgesicherten Modus starten. Dazu halten Sie beim Starten die Strg-Taste gedrückt, bis eine Meldung erscheint, dass der abgesicherte Modus aktiviert wurde. Im abgesicherten Modus werden unter anderem Add-ons deaktiviert und manche Einstellungen temporär zurückgesetzt. Funktioniert eM Client in diesem Modus normal, liegt der Fehler wahrscheinlich an einer Konfiguration oder Erweiterung.
Datenbank reparieren oder zurücksetzen
eM Client verwendet eine lokale Datenbank zur Speicherung von E-Mails und Einstellungen. Wenn diese beschädigt ist, kann das Programm beim Start hängen bleiben. Es gibt eine eingebaute Funktion zur Reparatur der Datenbank, die Sie unter Menu > Tools > Operations > Database finden (dies setzt voraus, dass eM Client überhaupt bis zu diesem Punkt startet). Wenn der Zugang nicht möglich ist, können Sie alternativ die Datenbank manuell zurücksetzen. Dazu beenden Sie eM Client und benennen den Datenbankordner um, der standardmäßig unter %localappdata%\eM Client liegt. Beim nächsten Start erstellt das Programm eine neue Datenbank, allerdings gehen dann lokal gespeicherte Daten verloren, weshalb vorher eine Sicherung empfehlenswert ist.
Cache und temporäre Dateien löschen
Oft hilft es, den Cache und temporäre Dateien zu löschen, die sich im Benutzerprofil angesammelt haben. Diese Dateien können veraltet sein oder Konflikte verursachen. Beenden Sie eM Client und löschen Sie entsprechende Ordner im Datenverzeichnis, z.B. %localappdata%\eM Client\ oder Unterordner wie Cache. Vorsicht ist geboten, damit keine wichtigen Daten verloren gehen – eine Sicherung vor der Löschung ist ratsam.
Antivirus und Firewall überprüfen
Manchmal blockieren Antivirus-Programme oder Firewalls den Start von eM Client oder dessen Zugriff auf Netzwerke und Dateien. Deaktivieren Sie testweise Ihren Virenschutz oder die Firewall und versuchen Sie, eM Client erneut zu starten. Wenn das Programm dann ohne Probleme läuft, sollten Sie eine Ausnahme bzw. Zugriffsregel für eM Client in der Sicherheitssoftware einrichten.
Neuinstallation des Programms
Wenn alle Maßnahmen fehlschlagen, kann eine Neuinstallation von eM Client helfen. Deinstallieren Sie das Programm vollständig, inklusive verbleibender Programmdateien und Einstellungen, falls gewünscht. Laden Sie anschließend die aktuellste Version von der offiziellen Webseite herunter und installieren Sie diese neu. Dabei gehen meist einige Konfigurationen verloren, daher empfiehlt es sich, vorher wichtige Einstellungen und Mails zu sichern oder zu exportieren.
Systemressourcen überprüfen
Ein Hängenbleiben kann auch mit einem Ressourcenmangel zusammenhängen. Prüfen Sie, ob Ihr Rechner ausreichend Arbeitsspeicher und CPU-Leistung zur Verfügung hat. Schließen Sie unnötige Programme und starten Sie eM Client erneut. Ein Systemneustart kann ebenfalls temporäre Blockaden beheben.
Support und Protokolle nutzen
eM Client generiert Protokolldateien (Logs), die wichtige Hinweise auf die Ursache liefern können. Diese finden Sie im Datenverzeichnis. Bei komplizierten Problemen sollten Sie sich an den offiziellen Support wenden und dabei die Logdateien bereitstellen, damit eine gezielte Diagnose möglich ist.
Zusammenfassend ist das Aufspüren des Problems meist ein Prozess aus Ausschlussverfahren: Programm im abgesicherten Modus starten, Datenbank und Cache prüfen, Sicherheitssoftware berücksichtigen, Systemressourcen sicherstellen und zuletzt ggf. eine Neuinstallation durchführen. Mit etwas Geduld lassen sich so die meisten Startprobleme beheben.