Was mache ich, wenn die Voi App den Roller nach der Fahrt nicht korrekt beendet?
- Problem verstehen
- App neu starten und Verbindung prüfen
- Roller erneut abschließen
- App-Cache leeren oder neu installieren
- Kundenservice kontaktieren
- Prävention für zukünftige Fahrten
- Zusammenfassung
Problem verstehen
Es kann vorkommen, dass die Voi App die Fahrt nach der Nutzung eines Rollers nicht korrekt beendet. Dies führt häufig dazu, dass die Fahrt weiterhin als aktiv angezeigt wird und möglicherweise zusätzliche Gebühren anfallen. In solchen Fällen ist es wichtig, schnell und systematisch zu handeln, um höhere Kosten zu vermeiden und den Roller ordnungsgemäß zurückzugeben.
App neu starten und Verbindung prüfen
Als erster Schritt sollte die App komplett geschlossen und neu gestartet werden. Manchmal stören temporäre Verbindungsprobleme oder Softwarebugs den Abschluss der Fahrt. Nach dem Neustart ist es sinnvoll, die Internetverbindung zu überprüfen, da eine stabile Datenverbindung essenziell ist, damit die App den Abschluss der Fahrt korrekt kommunizieren kann. Bei schlechtem Empfang oder fehlendem Internet kann die Fahrt möglicherweise nicht final beendet werden.
Roller erneut abschließen
Falls die App die Fahrt nicht automatisch beendet, besteht die Möglichkeit, den Roller noch einmal physisch abzuschließen. Das bedeutet, dass man den Verriegelungsknopf am Roller betätigen sollte oder – falls die App diese Funktion anbietet – einen erneuten Stopp-Befehl für die Fahrt senden kann. Oftmals aktualisiert die App den Status dann korrekt. Dabei sollte man darauf achten, dass der Roller sicher und ordnungsgemäß abgestellt ist, da Voi nur dann den Abrechnungsprozess korrekt durchführt.
App-Cache leeren oder neu installieren
Wenn das Problem weiterhin besteht, kann es helfen, den Cache der App zu leeren. Dies ist häufig in den Einstellungen des Smartphones unter Apps oder Anwendungen möglich. Eine andere Option ist, die App komplett zu deinstallieren und anschließend erneut zu installieren. Dadurch werden mögliche Softwarefehler behoben und das Problem kann behoben werden.
Kundenservice kontaktieren
Sollte all das keinen Erfolg bringen, ist es ratsam, den Voi Kundenservice zu kontaktieren. Über die App gibt es in der Regel eine Funktion im Hilfe- oder Support-Bereich, über die man eine Anfrage stellen kann. Beim Kontakt sollte man genaue Angaben zur Fahrt machen, beispielsweise Uhrzeit, Standort und Roller-ID. Dadurch kann der Support das Problem gezielt überprüfen, die Fahrt manuell beenden und eventuell fehlerhafte Gebühren korrigieren.
Prävention für zukünftige Fahrten
Um ähnliche Probleme zukünftig zu verhindern, ist es sinnvoll, unmittelbar nach Fahrtende auf das korrekte Beenden der Fahrt in der App zu achten. Manchmal hilft es, direkt nach dem Abstellen und Abschließen des Rollers einen Screenshot der angezeigten Bestätigung zu machen. Außerdem sollte der Roller immer an erlaubten und gut erkennbaren Stellen abgestellt werden, sodass keine Konflikte mit der automatischen Beendigung entstehen.
Zusammenfassung
Probleme beim Beenden der Fahrt in der Voi App können verschiedene Ursachen haben. Ein Neustart der App, Prüfung der Internetverbindung und erneutes Abschließen des Rollers sind erste hilfreiche Maßnahmen. Bei anhaltenden Schwierigkeiten ist das Kontaktieren des Kundenservices der beste Weg, um eine Klärung zu erreichen. Mit einem bewussten Umgang und schnellen Reaktionen lassen sich weitere Unannehmlichkeiten normalerweise vermeiden.