Was mache ich, wenn die TurboTax-App nach dem Update nicht mehr funktioniert?
- Einleitung
- Erste Schritte zur Problemerkennung
- Cache und Daten der App löschen
- App neu installieren
- Prüfen der Netzwerkverbindung
- Support kontaktieren
- Weitere Hinweise
- Zusammenfassung
Einleitung
Es kann frustrierend sein, wenn eine wichtige App wie TurboTax nach einem Update plötzlich nicht mehr richtig funktioniert oder sich nicht mehr öffnen lässt. Dieses Problem kann durch verschiedene Ursachen ausgelöst werden, wie beispielsweise Fehler im Update selbst, Kompatibilitätsprobleme oder Probleme mit dem Gerät. Im Folgenden finden Sie ausführliche Hinweise, wie Sie in diesem Fall vorgehen können.
Erste Schritte zur Problemerkennung
Zunächst sollten Sie überprüfen, ob das Problem tatsächlich mit dem Update zusammenhängt. Versuchen Sie, die App neu zu starten und gegebenenfalls Ihr Smartphone oder Tablet einmal komplett auszuschalten und wieder einzuschalten. Manchmal kann dadurch ein temporärer Fehler behoben werden. Ebenfalls hilfreich ist, sicherzustellen, dass Ihr Betriebssystem auf dem neuesten Stand ist, da manche App-Updates neue Systemversionen voraussetzen.
Cache und Daten der App löschen
Fehlerhafte oder veraltete zwischengespeicherte Daten können dazu führen, dass die App nicht mehr richtig funktioniert. Daher lohnt es sich, die Cache-Daten der TurboTax-App zu löschen. Auf Android-Geräten finden Sie diese Option in den Einstellungen unter Apps, dort TurboTax auswählen und dann Cache löschen und gegebenenfalls auch Daten löschen. Auf iOS-Geräten gibt es keine direkte Option zum Leeren des Caches, hier könnte eine Neuinstallation der App hilfreich sein.
App neu installieren
Wenn das Löschen des Caches nicht hilft, empfiehlt es sich, die App komplett zu deinstallieren und anschließend aus dem jeweiligen App Store erneut herunterzuladen und zu installieren. Dies stellt sicher, dass Sie eine saubere, fehlerfreie Version der App verwenden. Achten Sie darauf, dass Sie Ihre Anmeldedaten und alle notwendigen Informationen zur Hand haben, da Sie sich nach der Neuinstallation erneut anmelden müssen.
Prüfen der Netzwerkverbindung
Da TurboTax eine Online-App ist, spielt die Internetverbindung eine wichtige Rolle. Kontrollieren Sie, ob Ihre Verbindung stabil und schnell genug ist. Wechseln Sie testweise zwischen WLAN und mobilen Daten, um zu sehen, ob das Problem dadurch behoben wird.
Support kontaktieren
Wenn alle oben genannten Schritte nicht zum Erfolg führen, sollten Sie den TurboTax-Kundendienst kontaktieren. Oft sind die Support-Teams auf der Website oder in der App mit einem Kontaktformular, Chat oder einer Telefonnummer erreichbar. Beschreiben Sie dort das Problem möglichst genau, inklusive der verwendeten Geräte- und Betriebssystemversion sowie der genauen App-Version nach dem Update.
Weitere Hinweise
Es kann auch hilfreich sein, in Online-Foren oder auf den Social-Media-Kanälen von TurboTax nachzusehen, ob andere Nutzer ähnliche Probleme melden. Möglicherweise wurde das Problem bereits erkannt und es gibt Hinweise auf eine baldige Fehlerbehebung oder ein neues Update.
Zusammenfassung
Wenn die TurboTax-App nach einem Update nicht mehr funktioniert, sollten Sie zunächst Neustart und Update des Betriebssystems durchführen, den Cache und die Daten der App löschen, die App neu installieren und Ihre Internetverbindung prüfen. Bleibt das Problem bestehen, hilft oft der Weg zum Kundensupport oder zur Community. Somit erhöhen Sie Ihre Chancen, die App schnell wieder uneingeschränkt nutzen zu können.