Was kann ich tun, wenn Zahlungen in der SumUp App nicht abgeschlossen werden?

1. Überprüfung der Internetverbindung
2. Aktualisierung der App
3. Überprüfung des SumUp-Kartenlesers
4. Prüfung der Zahlungsmethode und Kartendetails
5. App-Neustart und Gerätestart
6. Cache und Daten der App löschen
7. Support kontaktieren
8. Weitere Tipps zur Fehlervermeidung

Überprüfung der Internetverbindung

Eine stabile Internetverbindung ist grundlegend für den Abschluss von Zahlungen über die SumUp App. Wenn Zahlungen nicht abgeschlossen werden, sollten Sie zunächst sicherstellen, dass Ihr Smartphone oder Tablet mit einem zuverlässigen WLAN oder mobilen Datennetz verbunden ist. Schlechte oder instabile Verbindungen können zu Abbrüchen beim Zahlungsprozess führen. Versuchen Sie, die Verbindung zu wechseln oder das Gerät neu zu starten, um Netzwerkprobleme auszuschließen.

Aktualisierung der App

Veraltete Versionen der SumUp App können zu Fehlfunktionen führen. Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der App aus dem Google Play Store oder Apple App Store installiert haben. Entwickler beheben regelmäßig Bugs und verbessern die Stabilität bei Updates, sodass eine Aktualisierung häufig bestehende Probleme löst.

Überprüfung des SumUp-Kartenlesers

Oftmals ist der Kartenleser die Ursache von Zahlungsverzögerungen oder -abbrüchen. Prüfen Sie, ob der Kartenleser korrekt mit Ihrem Gerät verbunden ist – entweder über Bluetooth oder Kabel, je nach Modell. Starten Sie den Kartenleser neu und laden Sie ihn bei Bedarf auf. Auch eine erneute Kopplung mit Ihrem Smartphone kann helfen, Verbindungsprobleme zu beseitigen.

Prüfung der Zahlungsmethode und Kartendetails

Manchmal kann es an der eingegebenen Karte oder der gewählten Zahlungsmethode liegen. Stellen Sie sicher, dass die Karte gültig und für die Art der Zahlung freigeschaltet ist. Bei Karten mit niedriger Deckung oder Sperrungen seitens der Bank können Zahlungen abgelehnt werden. Bitten Sie Ihre Kunden gegebenenfalls, eine alternative Zahlungsmethode zu wählen.

App-Neustart und Gerätestart

Ein simpler Neustart der SumUp App kann vorübergehende Fehler beheben. Schließen Sie die App vollständig und öffnen Sie sie erneut. Genauso kann ein Neustart des Smartphones oder Tablets Klarheit schaffen, indem temporäre Systemfehler behoben werden.

Cache und Daten der App löschen

Bei fortbestehenden Problemen kann es hilfreich sein, den Cache der SumUp App zu leeren oder gegebenenfalls die App-Daten zu löschen. Dies setzt die App zurück und kann Fehler im Datenbestand beheben. Beachten Sie, dass durch das Löschen der Daten ein erneuter Login erforderlich ist.

Support kontaktieren

Wenn alle genannten Maßnahmen nicht zum Erfolg führen, empfiehlt es sich, den SumUp Kundenservice zu kontaktieren. Oft können speziellere technische Probleme nur durch den Support identifiziert und gelöst werden. Halten Sie dazu am besten alle relevanten Informationen wie Modell des Kartenlesers, Betriebssystemversion und eine genaue Fehlerbeschreibung bereit.

Weitere Tipps zur Fehlervermeidung

Achten Sie außerdem darauf, dass keine anderen Anwendungen im Hintergrund die Bluetooth-Verbindung oder Internetnutzung beeinträchtigen. Prüfen Sie, ob Ihr Betriebssystem aktuell ist, da veraltete Systemsoftware ebenfalls Kompatibilitätsprobleme verursachen kann. Schließlich sollten Sie auch die Uhrzeit- und Datumseinstellungen Ihres Geräts kontrollieren, da falsche Einstellungen gelegentlich Zahlungsprobleme verursachen.