Was kann ich tun, wenn Zahlungen in der Square App nicht verarbeitet werden?
- Überprüfung der Internetverbindung
- Aktualisierung der Square App
- Überprüfung der Zahlungsmethode und Einstellungen
- Neustart des Geräts und der App
- Klarstellung bei Fehlermeldungen
- Kontaktaufnahme mit dem Square Support
- Überprüfung der Kontoaktivität und Zahlungsrichtlinien
- Hardwareprobleme ausschließen
Überprüfung der Internetverbindung
Eine stabile Internetverbindung ist essenziell für die Verarbeitung von Zahlungen in der Square App. Wenn Zahlungen nicht verarbeitet werden, sollte zunächst überprüft werden, ob das Gerät mit dem Internet verbunden ist. WLAN oder mobile Daten müssen aktiv und stabil sein. Bei Verbindungsproblemen kann ein Wechsel des Netzwerks oder ein Neustart des Routers helfen. Auch ein Flugmodus-An- und Ausschalten kann die Verbindung kurz erneuern.
Aktualisierung der Square App
Eine veraltete Version der App kann dazu führen, dass Zahlungen nicht korrekt verarbeitet werden. Es ist daher ratsam, im App Store (iOS) oder Google Play Store (Android) nach Updates zu suchen und die App auf die neueste Version zu aktualisieren. Dadurch werden oft Fehler behoben und die Sicherheit verbessert.
Überprüfung der Zahlungsmethode und Einstellungen
Es ist wichtig zu kontrollieren, ob die eingegebene Zahlungsmethode korrekt ist und ob alle notwendigen Informationen, wie Kartendaten oder Bankverbindung, richtig hinterlegt wurden. Zudem sollte man in der Square App sicherstellen, dass keine Einschränkungen für bestimmte Zahlungsmittel vorliegen. Eventuell sind auch Limits oder Sicherheitsfunktionen aktiviert, die Zahlungen blockieren könnten.
Neustart des Geräts und der App
Ein einfacher Neustart des Smartphones oder Tablets sowie ein erneutes Öffnen der Square App kann oftmals kleine technische Probleme beheben. Dadurch werden temporäre Fehler im Betriebssystem oder der App beseitigt, die die Zahlungsabwicklung beeinträchtigen könnten.
Klarstellung bei Fehlermeldungen
Wenn die App eine spezifische Fehlermeldung anzeigt, sollte man diese genau lesen und gegebenenfalls online nach der Bedeutung suchen. Häufig geben Fehlermeldungen Hinweise darauf, ob z. B. die Karte abgelehnt wurde, technische Probleme vorliegen oder Sicherheitsüberprüfungen notwendig sind. Diese Informationen helfen, gezielte Schritte zur Lösung einzuleiten.
Kontaktaufnahme mit dem Square Support
Wenn alle oben genannten Maßnahmen nicht helfen, ist es sinnvoll, den Kundenservice von Square direkt zu kontaktieren. Das Support-Team kann individuelle Probleme analysieren und unterstützen. Man erreicht den Square Support meistens über die App selbst, per E-Mail oder telefonischen Support. Dabei sollte man alle relevanten Informationen, wie Art des Geräts, Uhrzeit und genaue Fehlermeldungen, bereithalten, um die Bearbeitung zu beschleunigen.
Überprüfung der Kontoaktivität und Zahlungsrichtlinien
Es lohnt sich ebenfalls, das Square-Konto auf eventuelle Einschränkungen oder Probleme zu prüfen. Wenn Zahlungen nicht verarbeitet werden, kann dies an Kontoüberprüfungen, offenen Verifizierungen oder Sicherheitswarnungen liegen. Zudem sollte man die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Richtlinien von Square durchsehen, ob eventuell neue Anforderungen erfüllt werden müssen.
Hardwareprobleme ausschließen
Falls eine externe Kartenleser-Hardware verwendet wird, kann ein Defekt oder eine fehlerhafte Verbindung zu Zahlungsverzögerungen führen. Die Verbindung des Kartenlesers (Bluetooth, Kabel) sollte überprüft werden. Ebenso kann ein Wechsel zu einem anderen Kartenlesergerät oder das Testen von Zahlungen über das Smartphone selbst zeigen, ob das Problem hardwarebedingt ist.