Was kann ich tun, wenn Videos in der ZDFmediathek App ruckeln oder stocken?
- Überprüfung der Internetverbindung
- App- und Geräteeinstellungen prüfen
- Videoqualität anpassen
- Cache leeren und App-Daten löschen
- Software-Updates und Systemressourcen
- Weitere Unterstützung
Überprüfung der Internetverbindung
Eine der häufigsten Ursachen für ruckelnde oder stockende Videos ist eine instabile oder zu langsame Internetverbindung. Es empfiehlt sich zunächst zu prüfen, ob Ihr WLAN oder mobile Datennetzwerk ausreichend Signalstärke und Geschwindigkeit bietet. Bei WLAN-Verbindungen kann es helfen, sich näher an den Router zu bewegen oder den Router neu zu starten. Alternativ kann ein Wechsel von WLAN auf mobile Daten oder umgekehrt ausprobiert werden, um herauszufinden, ob die Verbindung das Problem verursacht.
App- und Geräteeinstellungen prüfen
Veraltete Versionen der ZDFmediathek App können ebenfalls zu Performance-Problemen führen. Stellen Sie daher sicher, dass Sie die aktuellste Version der App aus dem jeweiligen App-Store installiert haben. Auch ein Neustart der App oder des Geräts kann dabei helfen, temporäre Fehler zu beheben. Falls Ihr Gerät mehrere Anwendungen gleichzeitig ausführt, kann eine hohe Auslastung die Wiedergabe beeinträchtigen. Schließen Sie daher nicht benötigte Programme und prüfen Sie, ob das Problem dadurch behoben wird.
Videoqualität anpassen
Manchmal ist die voreingestellte Videoqualität für die verfügbare Bandbreite zu hoch eingestellt. In der ZDFmediathek App lässt sich meist die Streamingqualität manuell anpassen. Ein Wechsel zu einer niedrigeren Auflösung kann das Ruckeln deutlich reduzieren, da weniger Daten geladen werden müssen und die Wiedergabe somit flüssiger abläuft.
Cache leeren und App-Daten löschen
Im Laufe der Zeit können sich in der App zwischengespeicherte Dateien ansammeln, die die Leistung beeinträchtigen. Durch das Löschen des App-Caches oder, falls notwendig, der App-Daten können solche Probleme oft behoben werden. Beachten Sie jedoch, dass beim Löschen der App-Daten auch persönliche Einstellungen verloren gehen können und Sie sich eventuell erneut anmelden müssen.
Software-Updates und Systemressourcen
Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihr Betriebssystem auf dem neuesten Stand ist, denn veraltete Systemsoftware kann Kompatibilitätsprobleme verursachen. Auf älteren Geräten kann es zudem sein, dass die Hardware nicht mehr optimal mit aktuellen Videoformaten oder App-Versionen zurechtkommt. In solchen Fällen hilft eventuell nur die Nutzung eines alternativen Geräts oder die Wiedergabe über einen Webbrowser am PC.
Weitere Unterstützung
Falls die genannten Maßnahmen nicht zu einer Verbesserung führen, kann die Ursache auch serverseitig bei ZDF liegen oder ein spezielles technisches Problem vorliegen. Hier lohnt sich ein Blick in die offiziellen Foren oder Supportseiten der ZDFmediathek. Auch das Kontaktieren des Kundendienstes kann hilfreiche Tipps bringen oder auf generelle Störungen hinweisen.