Was kann ich tun, wenn Omnisend meine Kontaktlisten nicht aktualisiert?

1. Überprüfung der Synchronisationseinstellungen
2. Analyse von Fehlern und Logs
3. Browser-Cache und technische Probleme
4. Kundenservice und Support kontaktieren
5. Fazit

Wenn Ihre Kontaktlisten in Omnisend nicht aktualisiert werden, kann das verschiedene Ursachen haben. Zunächst sollten Sie sicherstellen, dass die Datenquelle korrekt verbunden und synchronisiert ist. Oft liegt das Problem an einer unterbrochenen Integration oder fehlerhaften Verbindung zu Ihrem Shop-System oder anderen Plattformen, von denen die Kontakte importiert werden. Prüfen Sie die Einstellungen Ihrer Integrationen und stellen Sie sicher, dass die Zugangsdaten aktuell sind.

Überprüfung der Synchronisationseinstellungen

Es hilft auch, einen Blick auf die Synchronisationseinstellungen innerhalb von Omnisend zu werfen. Manchmal sind automatische Updates deaktiviert oder die Frequenz so eingestellt, dass die Aktualisierung nur in größeren Abständen erfolgt. Passen Sie diese Einstellungen an, um eine zeitnahe Aktualisierung sicherzustellen. Wenn Sie manuelle Importe verwenden, vergewissern Sie sich, dass die Dateien korrekt formatiert sind und keine fehlenden oder fehlerhaften Daten enthalten.

Analyse von Fehlern und Logs

Omnisend bietet oft eine Fehler- oder Aktivitätsübersicht, in der Probleme bei der Datenübertragung oder -verarbeitung angezeigt werden. Lauschen Sie auf Fehlermeldungen oder Hinweise, die Aufschluss über das Problem geben können. Beispielsweise kann ein ungültiges E-Mail-Format, doppelte Einträge oder eine Begrenzung im Upload die Aktualisierung verhindern. Das Bereinigen solcher Fehlerquellen kann die Synchronisation verbessern.

Browser-Cache und technische Probleme

Manchmal sind die Listen tatsächlich aktualisiert, werden aber im Browser nicht korrekt angezeigt. Ein Löschen des Browser-Caches oder das Aktualisieren der Seite kann hier helfen. Auch der Wechsel des Browsers oder das Aktualisieren der Omnisend-App auf die neueste Version kann technische Störungen beseitigen. Prüfen Sie zudem, ob Dritte-Plugins oder Firewall-Einstellungen möglicherweise die Aktualisierung blockieren.

Kundenservice und Support kontaktieren

Falls alle eigenen Überprüfungen keine Lösung bringen, ist der nächste Schritt, den Omnisend-Support zu kontaktieren. Der Kundenservice kann oft gezielt auf Ihr Konto schauen und technische Probleme erkennen, die für Sie nicht sichtbar sind. Halten Sie dabei möglichst viele Informationen bereit, wie etwa Zeitpunkte der letzten erfolgreichen Aktualisierung, etwaige Fehlermeldungen oder Screenshots. Dies erleichtert und beschleunigt die Fehlerbehebung.

Fazit

Das Nicht-Aktualisieren von Kontaktlisten in Omnisend kann verschiedene Ursachen haben, von Integrationseinstellungen über Datenfehler bis hin zu technischen Problemen. Eine systematische Überprüfung aller relevanten Punkte und gegebenenfalls die Zusammenarbeit mit dem Support sind der beste Weg, um das Problem zu beheben und die Kontaktlisten zuverlässig auf dem neuesten Stand zu halten.