Was kann ich tun, wenn die Workspace ONE App mein Gerät nicht als konform erkennt?
- Verstehen, warum Ihr Gerät nicht konform ist
- Überprüfung der Internetverbindung und App-Updates
- Aktualisierung des Betriebssystems und Sicherheitssoftware
- Geräteeinstellungen und Sicherheitsrichtlinien überprüfen
- Synchronisation und erneutes Durchführen der Compliance-Prüfung
- Kontaktaufnahme mit dem IT-Support
- Zusammenfassung
Verstehen, warum Ihr Gerät nicht konform ist
Wenn die Workspace ONE App Ihr Gerät nicht als konform erkennt, bedeutet dies, dass Ihr Gerät einige der Sicherheits- oder Richtlinienanforderungen, die vom Unternehmen oder Administrator definiert wurden, nicht erfüllt. Das kann verschiedene Ursachen haben, beispielsweise fehlen wichtige Sicherheitsupdates, es sind nicht autorisierte Apps installiert oder bestimmte Geräteeinstellungen entsprechen nicht den Vorgaben.
Überprüfung der Internetverbindung und App-Updates
Stellen Sie zunächst sicher, dass Ihr Gerät über eine stabile Internetverbindung verfügt. Die Workspace ONE App benötigt Zugriff auf die Unternehmensserver, um den Compliance-Status zu überprüfen. Ebenso ist es wichtig, dass Sie die aktuellste Version der Workspace ONE App installiert haben, da ältere Versionen möglicherweise nicht mehr richtig mit den Servern kommunizieren oder die neuesten Richtlinien nicht erkennen.
Aktualisierung des Betriebssystems und Sicherheitssoftware
Ein häufiges Problem ist, dass das Betriebssystem veraltet ist. Überprüfen Sie daher, ob es verfügbare Updates für Ihr Smartphone oder Tablet gibt, und installieren Sie diese. Außerdem sollten Sie sicherstellen, dass keine Sicherheitssoftware oder Apps installiert sind, die der Unternehmensrichtlinie widersprechen, beispielsweise Jailbreak- oder Root-Erkennungsumgehungen.
Geräteeinstellungen und Sicherheitsrichtlinien überprüfen
Die Workspace ONE App kann verlangen, dass bestimmte Einstellungen auf Ihrem Gerät aktiviert oder deaktiviert sind. Dazu zählen beispielsweise eine eingeschaltete Bildschirmsperre (PIN, Passwort oder biometrisch), die Verschlüsselung des Gerätespeichers oder die Deaktivierung von Entwicklereinstellungen. Prüfen Sie, ob alle Vorgaben erfüllt sind, und passen Sie die Einstellungen gegebenenfalls an.
Synchronisation und erneutes Durchführen der Compliance-Prüfung
Manchmal ist es erforderlich, die App manuell zu synchronisieren, damit der Compliance-Status aktualisiert werden kann. Öffnen Sie die Workspace ONE App, suchen Sie nach der Option zur Synchronisierung oder Aktualisierung des Gerätezustands und führen Sie diese aus. Falls vorhanden, können Sie auch die Compliance-Prüfung neu starten, um festzustellen, ob das Problem weiterhin besteht.
Kontaktaufnahme mit dem IT-Support
Wenn Sie alle oben genannten Schritte durchgeführt haben und Ihre Workspace ONE App Ihr Gerät weiterhin als nicht konform erkennt, kann das Problem an individuellen Richtlinien liegen, die nur der IT-Support oder Administrator ändern kann. In diesem Fall sollten Sie sich an die zuständige IT-Abteilung wenden und die genaue Fehlermeldung mitteilen. Oft können Administratoren weitere Details einsehen oder spezifische Anpassungen vornehmen, um Ihr Gerät wieder konform zu bekommen.
Zusammenfassung
Ein Gerät, das von der Workspace ONE App nicht als konform erkannt wird, weist auf eine Abweichung von den festgelegten Unternehmensrichtlinien hin. Durch Überprüfen der Internetverbindung, Aktualisieren von App und Betriebssystem, Anpassen der Geräteeinstellungen sowie durch erneute Synchronisation kann häufig das Problem behoben werden. Sollte dies nicht ausreichen, ist die Zusammenarbeit mit dem IT-Support unerlässlich, um eine Lösung zu finden.