Was kann ich tun, wenn die TV Now App keine Untertitel anzeigt?
- Überprüfung der Untertitel-Einstellungen in der TV Now App
- Prüfung der Geräteeinstellungen
- App- und System-Updates durchführen
- Cache und Daten der App löschen
- Internetverbindung überprüfen
- Kontakt zum TV Now Support
- Zusammenfassung
Überprüfung der Untertitel-Einstellungen in der TV Now App
Der erste Schritt ist es, sicherzustellen, dass die Untertitel in der TV Now App auch tatsächlich aktiviert sind. Oft verstecken sich die Untertitel-Einstellungen in einem Menü während der Wiedergabe eines Videos. Starte die App und spiele ein Video ab. Während der Wiedergabe solltest du nach einem Symbol suchen, das wie eine Sprechblase oder ein CC-Button aussieht. Über dieses Menü kannst du die Untertitel ein- oder ausschalten. Es kann auch sein, dass verschiedene Sprachen angeboten werden – vergewissere dich, dass du die richtige Sprache ausgewählt hast.
Prüfung der Geräteeinstellungen
Manche Geräte bieten systemweite Einstellungen für Untertitel oder Barrierefreiheit an, die die Darstellung von Untertiteln beeinflussen können. Überprüfe daher in den Einstellungen deines Smartphones, Tablets, Smart TVs oder Streaming-Gerätes, ob Untertitel oder ähnliche Funktionen aktiviert sind und richtig konfiguriert sind. In seltenen Fällen blockieren systemweite Einstellungen möglicherweise die Anzeige von Untertiteln in bestimmten Apps.
App- und System-Updates durchführen
Probleme mit Untertiteln können auch durch veraltete Versionen der TV Now App oder des Betriebssystems verursacht werden. Stelle sicher, dass du die neueste Version der TV Now App aus dem jeweiligen App Store installiert hast. Auch das Betriebssystem sollte auf dem aktuellen Stand sein, da ältere Versionen teilweise Kompatibilitätsprobleme zeigen können. Updates bringen nicht nur neue Funktionen, sondern beheben auch bekannte Fehler, die Untertitel beeinträchtigen könnten.
Cache und Daten der App löschen
Falls die Untertitel trotz korrekter Einstellungen nicht angezeigt werden, kann ein Fehler im Cache oder in den gespeicherten Daten der App vorliegen. Unter Android kannst du in den App-Einstellungen den Cache leeren und gegebenenfalls die App-Daten löschen (beachte dabei, dass gespeicherte Login-Daten verloren gehen können). Bei iOS kann es hilfreich sein, die App zu löschen und neu zu installieren, um Fehler zu beseitigen.
Internetverbindung überprüfen
Untertitel werden oft zusätzlich zu den Videoinhalten geladen, weshalb eine stabile Internetverbindung wichtig ist. Bei schwachem oder instabilem WLAN oder mobiler Datenverbindung kann es passieren, dass Untertitel nicht korrekt geladen werden. Versuche, die Verbindung zu überprüfen oder auf ein anderes Netzwerk zu wechseln, um auszuschließen, dass die Ursache hier liegt.
Kontakt zum TV Now Support
Wenn alle oben genannten Maßnahmen nicht zum Erfolg führen, ist es ratsam, den Kundenservice von TV Now zu kontaktieren. Oft sind bestimmte Inhalte oder Serien von Haus aus nicht mit Untertiteln ausgestattet, oder es gibt technische Probleme, die das Support-Team schnell beheben kann. Dabei solltest du möglichst detaillierte Angaben machen, etwa um welches Gerät es sich handelt, welche App-Version verwendet wird und bei welchen Inhalten die Untertitel nicht angezeigt werden.
Zusammenfassung
Die fehlende Anzeige von Untertiteln in der TV Now App kann verschiedene Ursachen haben. Ein aktives und korrekt eingestelltes Untertitel-Feature, aktualisierte App- und Systemsoftware, funktionierende Internetverbindung sowie das Zurücksetzen der App-Daten helfen meist weiter. Wenn nichts davon funktioniert, sollte der Support um Hilfe gebeten werden.