Was kann ich tun, wenn die Revolut App meine Identitätsprüfung nicht akzeptiert?
- Ursachen für das Scheitern der Identitätsprüfung
- Verbesserung der Dokumentenqualität
- Überprüfen der Dokument- und Länderanforderungen
- Technische Fehler und Lösungen
- Kontaktaufnahme mit dem Revolut Kundensupport
- Alternative Verifizierungsmethoden prüfen
- Geduld bewahren
Wenn die Revolut App Ihre Identitätsprüfung nicht akzeptiert, kann das verschiedene Ursachen haben. In solchen Fällen ist es wichtig, Ruhe zu bewahren und gezielt vorzugehen, um das Problem schnellstmöglich zu lösen und den Verifizierungsprozess erfolgreich abzuschließen.
Ursachen für das Scheitern der Identitätsprüfung
Oftmals liegt das Problem an der Qualität oder dem Format der bereitgestellten Dokumente. Unscharfe, teilverdeckte oder abgeschnittene Fotos können dazu führen, dass die App die Daten nicht verifizieren kann. Außerdem akzeptiert Revolut in der Regel nur bestimmte Ausweisdokumente wie Reisepass, Personalausweis oder Führerschein. Auch abgelaufene oder beschädigte Ausweise werden möglicherweise nicht angenommen. Ein weiterer Grund kann eine instabile Internetverbindung sein, die den Uploadprozess beeinträchtigt. Manchmal kann es auch an technischen Problemen seitens Revoluts Server liegen.
Verbesserung der Dokumentenqualität
Stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Ausweisdokument unter guten Lichtverhältnissen fotografieren. Vermeiden Sie Reflexionen oder Schatten auf dem Dokument. Das gesamte Dokument sollte vollständig und ohne Beschädigungen sichtbar sein. Verwenden Sie die Kamera Ihres Geräts, um klare, scharfe und gut fokussierte Bilder zu machen. Prüfen Sie vor dem Hochladen die Fotos und laden Sie diese erst hoch, wenn die Qualität gut ist. Bei Selfie-Aufnahmen oder Videos, die zur Verifizierungsbestätigung gemacht werden müssen, achten Sie darauf, dass Ihr Gesicht deutlich zu erkennen ist und keine Verdeckung durch Brillen, Mützen oder andere Gegenstände erfolgt.
Überprüfen der Dokument- und Länderanforderungen
Informieren Sie sich über die von Revolut akzeptierten Ausweisdokumente, die je nach Land variieren können. Manche Staaten verlangen zusätzlich einen Adressnachweis, wenn die Identitätsprüfung nicht ausreicht. Stellen Sie sicher, dass Ihr Ausweis nicht abgelaufen ist und die persönlichen Daten deutlich lesbar sind. Eventuell verlangt Revolut auch, dass das Ausweisdokument in lateinischer Schrift verfasst ist oder es müssen zusätzliche Dokumente hochgeladen werden.
Technische Fehler und Lösungen
Prüfen Sie Ihre Internetverbindung und versuchen Sie es ggf. an einem Ort mit besserem Empfang nochmal. Ein Neustart der App oder des Smartphones kann helfen, kurzfristige Fehler zu beheben. Achten Sie darauf, dass die App auf dem neuesten Stand ist, indem Sie im App-Store nach Updates suchen. Sollten die Probleme weiterhin bestehen, kann es sinnvoll sein, die App zu deinstallieren und erneut zu installieren.
Kontaktaufnahme mit dem Revolut Kundensupport
Wenn Sie alle oben genannten Schritte durchgeführt haben und die Identitätsprüfung weiterhin nicht akzeptiert wird, sollten Sie den Revolut Support kontaktieren. Erklären Sie detailliert, welches Problem auftritt und welche Dokumente Sie bereits hochgeladen haben. Es kann hilfreich sein, Fotos oder Screenshots vom Fehlermeldungen oder vom Identitätsdokument im Originalformat zu schicken. Der Support kann genauere Angaben zur Ursache machen und Ihnen meist individuelle Hilfestellungen geben. Sie erreichen den Kundenservice in der Revolut App über den Chat oder auf der offiziellen Webseite.
Alternative Verifizierungsmethoden prüfen
In manchen Fällen bietet Revolut alternative Methoden zur Identitätsverifizierung an, wie etwa Videoanrufe mit einem Mitarbeitenden oder das Hochladen zusätzlicher Dokumente. Informieren Sie sich beim Support, ob solche Optionen für Sie verfügbar sind. Dadurch erhöhen sich Ihre Chancen, die Identitätsprüfung erfolgreich abzuschließen, selbst wenn die automatische Verifizierung nicht funktioniert.
Geduld bewahren
Die Identitätsprüfung bei Finanzdienstleistern kann manchmal etwas Zeit in Anspruch nehmen, besonders wenn es Unstimmigkeiten gibt oder umfangreiche Prüfungen notwendig sind. Versuchen Sie, geduldig zu bleiben und die Anweisungen von Revolut sorgfältig zu befolgen. Die Sicherheit und Einhaltung gesetzlicher Vorgaben sind in diesem Bereich besonders wichtig, sodass es sich lohnt, den Prozess genau zu durchlaufen.