Was kann ich tun, wenn die ING App auf meinem Smartphone nicht startet?
- Überprüfen Sie die Internetverbindung
- Neustart des Smartphones
- App-Updates prüfen und installieren
- App-Cache und Daten löschen
- App neu installieren
- Smartphone-System aktualisieren
- Prüfen, ob Störungen bei ING vorliegen
- Kontakt zum ING Kundenservice
Überprüfen Sie die Internetverbindung
Eine instabile oder fehlende Internetverbindung ist eine häufige Ursache dafür, dass Apps nicht korrekt starten. Stellen Sie sicher, dass Ihr Smartphone entweder über WLAN oder mobile Daten mit dem Internet verbunden ist. Probieren Sie aus, eine Webseite in Ihrem Browser zu öffnen, um die Verbindung zu testen. Sollte es Probleme geben, versuchen Sie, das WLAN aus- und wieder einzuschalten oder die mobilen Daten zu deaktivieren und erneut zu aktivieren.
Neustart des Smartphones
Manchmal kann ein einfacher Neustart des Smartphones kleine Fehler oder temporäre Probleme beheben. Schalten Sie Ihr Gerät komplett aus und warten Sie etwa 30 Sekunden, bevor Sie es wieder einschalten. Danach versuchen Sie erneut, die ING App zu öffnen.
App-Updates prüfen und installieren
Stellen Sie sicher, dass die ING App auf dem neuesten Stand ist. Öffnen Sie den Google Play Store (Android) oder den Apple App Store (iOS) und suchen Sie nach der ING App. Falls eine Aktualisierung verfügbar ist, installieren Sie diese, da ältere Versionen der App manchmal nicht mehr ordnungsgemäß funktionieren.
App-Cache und Daten löschen
Bei Android-Geräten kann das Löschen des App-Caches oder der App-Daten helfen, Startprobleme zu beheben. Gehen Sie dazu in die Einstellungen Ihres Smartphones, wählen Sie Apps oder Anwendungen, suchen Sie die ING App und öffnen Sie die Speicheroptionen. Dort können Sie den Cache löschen oder die App-Daten zurücksetzen. Beachten Sie, dass dabei eventuell gespeicherte Einstellungen verloren gehen können. Bei iOS-Geräten ist dies nicht direkt möglich, hier kann nur eine Neuinstallation helfen.
App neu installieren
Falls die App weiterhin nicht startet, empfiehlt sich eine komplette Neuinstallation. Entfernen Sie die ING App vom Gerät, indem Sie das Icon gedrückt halten und die Option Löschen oder Deinstallieren auswählen. Anschließend laden Sie die App erneut aus dem jeweiligen App Store herunter und installieren sie. Diese Maßnahme beseitigt mögliche beschädigte Dateien, die das Starten verhindern könnten.
Smartphone-System aktualisieren
Ein veraltetes Betriebssystem kann ebenfalls Kompatibilitätsprobleme verursachen. Prüfen Sie in den Einstellungen Ihres Geräts, ob Aktualisierungen für Ihr Betriebssystem vorliegen, und installieren Sie diese gegebenenfalls. Ein aktuelles System sorgt dafür, dass Apps reibungsloser laufen.
Prüfen, ob Störungen bei ING vorliegen
Es kann auch sein, dass die ING selbst technische Probleme oder Wartungsarbeiten hat. Schauen Sie auf der ING-Website oder in sozialen Netzwerken nach aktuellen Störungsmeldungen. Sollte eine Störung vorliegen, können Sie nur abwarten, bis diese behoben wurde.
Kontakt zum ING Kundenservice
Wenn alle genannten Maßnahmen nicht zum gewünschten Erfolg führen, wenden Sie sich an den ING Kundenservice. Dort kann man Ihnen spezifische Hilfe bieten und das Problem möglicherweise genauer analysieren. Die Kontaktdaten finden Sie auf der offiziellen ING-Webseite oder in Ihren Vertragsunterlagen.