Was kann ich tun, wenn die Hornbach App beim Scannen von Barcodes keine Ergebnisse liefert?
- Überprüfen der Internetverbindung
- App-Berechtigungen prüfen
- Optimale Scanbedingungen schaffen
- App- und Geräte-Updates durchführen
- App neu starten oder neu installieren
- Alternative Suche nutzen
- Hornbach Kundenservice kontaktieren
Überprüfen der Internetverbindung
Eine stabile Internetverbindung ist essenziell, damit die Hornbach App Barcodes erkennen und die dazugehörigen Produktinformationen abrufen kann. Stellen Sie sicher, dass Ihr Smartphone entweder mit einem WLAN oder mobilen Daten verbunden ist und die Verbindung ausreichend schnell und stabil ist. Falls die Internetverbindung unterbrochen oder sehr langsam ist, kann dies dazu führen, dass keine Ergebnisse beim Scannen angezeigt werden.
App-Berechtigungen prüfen
Damit die Barcode-Scanner-Funktion ordnungsgemäß funktioniert, benötigt die Hornbach App Zugriff auf die Kamera Ihres Geräts. Kontrollieren Sie in den Einstellungen Ihres Smartphones, ob der App die Kameraerlaubnis erteilt wurde. Wenn die Berechtigung fehlt oder deaktiviert ist, erlauben Sie der App den Zugriff auf die Kamera und versuchen Sie den Scan erneut.
Optimale Scanbedingungen schaffen
Der Barcode muss gut sichtbar, scharf und vollständig im Sucher der Kamera erscheinen. Schlechte Lichtverhältnisse, verschmierte oder beschädigte Barcodes können dazu führen, dass der Scan fehlschlägt. Versuchen Sie, das Produkt unter besserem Licht zu scannen und halten Sie die Kamera ruhig. Manchmal hilft es, den Barcode aus unterschiedlicher Entfernung oder mit einem leicht veränderten Winkel zu scannen.
App- und Geräte-Updates durchführen
Veraltete Versionen der Hornbach App oder des Betriebssystems Ihres Smartphones können Kompatibilitätsprobleme verursachen. Überprüfen Sie im App Store oder Google Play Store, ob Updates für die Hornbach App verfügbar sind, und installieren Sie diese. Ebenso sollten Sie sicherstellen, dass Ihr Smartphone-Betriebssystem auf dem neuesten Stand ist, um eine optimale Funktionalität der App zu gewährleisten.
App neu starten oder neu installieren
Manchmal kann ein einfacher Neustart der App helfen, um vorübergehende Fehler zu beheben. Schließen Sie die Hornbach App komplett und öffnen Sie sie erneut. Sollte das Problem weiterhin bestehen, kann eine Neuinstallation der App ratsam sein. Entfernen Sie die App von Ihrem Gerät und laden Sie sie anschließend erneut aus dem offiziellen Store herunter.
Alternative Suche nutzen
Falls das Scannen des Barcodes nicht funktioniert, besteht die Möglichkeit, die Produkte über die manuelle Suche innerhalb der App zu finden. Geben Sie dafür einfach den Produktnamen, die Artikelnummer oder andere relevante Informationen in die Suchleiste ein. Oft können Produkte so problemlos gefunden werden, auch wenn der Barcode-Scan problematisch ist.
Hornbach Kundenservice kontaktieren
Wenn alle genannten Schritte nicht zum Erfolg führen, empfiehlt es sich, den Hornbach Kundenservice zu kontaktieren. Hier können Sie den Fehler schildern und erhalten möglicherweise spezifische Unterstützung oder Informationen zu bekannten Problemen mit der App oder bestimmten Produkten. Oft hilft der direkte Kontakt, um individuelle Lösungen zu finden.
Indem Sie diese Hinweise befolgen, erhöhen Sie die Chancen, dass der Barcode-Scanner der Hornbach App zuverlässig funktioniert und Ihnen schnell die gewünschten Produktinformationen liefert.