Was kann ich tun, wenn die App meine Devolo-Geräte nach dem WLAN-Wechsel nicht mehr erkennt?
- Gründe für die Nicht-Erkennung
- Erste Schritte zur Problemlösung
- Devolo-Geräte neu verbinden
- App und Firmware aktualisieren
- Netzwerkeinstellungen kontrollieren
- Alternative Verbindungswege und Support
- Zusammenfassung
Wenn Sie Ihr WLAN-Netzwerk geändert haben, beispielsweise den Netzwerknamen (SSID) oder das Passwort, kann es vorkommen, dass Ihre Devolo-Geräte in der App plötzlich nicht mehr angezeigt werden oder als offline erscheinen. Dies liegt daran, dass die Devolo-Powerline-Adapter oder das Mesh-System sich nicht automatisch mit dem neuen WLAN verbinden, da sie die alten Zugangsdaten nicht mehr verwenden können.
Gründe für die Nicht-Erkennung
Die Devolo-Geräte sind mit dem vorherigen WLAN verbunden und speichern die entsprechenden Zugangsdaten. Nach einem Wechsel des Netzwerks, besonders wenn sich SSID oder Passwort ändern, verlieren sie die Verbindung, da sie versuchen, sich mit den alten Informationen zu verbinden. Außerdem kann es sein, dass die App Ihre Geräte nur im gleichen Netzwerk findet, das zuvor eingerichtet war.
Erste Schritte zur Problemlösung
Zunächst sollten Sie überprüfen, ob Ihr Smartphone oder Tablet mit dem neuen WLAN-Netz verbunden ist, da die App nur Geräte im gleichen Netzwerk finden kann. Stellen Sie sicher, dass die neue WLAN-Verbindung stabil ist und Ihr Gerät ordnungsgemäß online ist.
Devolo-Geräte neu verbinden
Um Ihre Devolo-Geräte wieder mit dem neuen WLAN zu verbinden, ist es meist notwendig, die Geräte zurückzusetzen oder neu zu konfigurieren. Bei Powerline-Adaptern bedeutet dies häufig, die Geräte kurz vom Stromnetz zu trennen und gegebenenfalls den Pairing- oder Reset-Knopf zu drücken, um sie in den Kopplungsmodus zu versetzen. Bei Mesh-Systemen ist möglicherweise eine erneute Einrichtung über die App erforderlich, bei der Sie die neuen WLAN-Daten eingeben.
App und Firmware aktualisieren
Ein weiterer wichtiger Punkt ist die Aktualisierung der Devolo-App sowie der Firmware Ihrer Geräte. Veraltete Software kann Kompatibilitätsprobleme verursachen, die nach einem WLAN-Wechsel besonders auffallen. Öffnen Sie die App und prüfen Sie, ob Updates verfügbar sind, und installieren Sie diese. Starten Sie anschließend die Geräte neu, um sicherzustellen, dass die Firmware auf dem neuesten Stand ist.
Netzwerkeinstellungen kontrollieren
Manchmal können bestimmte Router-Einstellungen, wie die Aktivierung von MAC-Filterung, IP-Adressbeschränkungen oder ein Gastnetzwerk-Modus, die Kommunikation zwischen Ihren Devolo-Geräten und der App blockieren. Stellen Sie sicher, dass die Powerline-Adapter im selben Subnetz und ohne Einschränkungen im Router eingebunden sind. Bei Bedarf sollten Sie solche Sicherheitsfunktionen temporär deaktivieren, um die Geräte erneut zu verbinden.
Alternative Verbindungswege und Support
Falls die WLAN-Verbindung weiterhin Probleme bereitet, kann es hilfreich sein, eine direkte Verbindung per LAN-Kabel zum Router herzustellen, um die Geräte neu einzurichten. Manche Devolo-Modelle erlauben auch die Konfiguration über eine Weboberfläche. Wenn alle Selbsthilfemaßnahmen scheitern, empfehlen wir, den Devolo-Kundensupport zu kontaktieren oder die Supportseiten auf der offiziellen Website zu konsultieren, wo häufig detaillierte Schritt-für-Schritt-Anleitungen bereitgestellt werden.
Zusammenfassung
Nach einem WLAN-Wechsel müssen Ihre Devolo-Geräte meist neu mit dem Netzwerk verknüpft werden, da sie die alten Zugangsdaten nicht mehr verwenden können. Überprüfen Sie zunächst Ihre App und Firmware, stellen Sie sicher, dass Ihr Handy im gleichen Netzwerk ist, und setzen Sie die Geräte bei Bedarf zurück oder richten Sie sie neu ein. Achten Sie auch auf die Router-Einstellungen, die die Verbindung blockieren könnten. So stellen Sie sicher, dass Ihre Devolo-Geräte auch nach einem Wechsel des WLANs wieder zuverlässig in der App erscheinen.