Was kann ich tun, wenn das Scrollen in der Onvista App nicht mehr funktioniert?
- Überprüfen Sie zunächst die App und das Gerät
- App aktualisieren und neu installieren
- Cache und Daten der App löschen
- Aktive Internetverbindung sicherstellen
- Geräte- und Betriebssystemeinstellungen prüfen
- Feedback an Onvista senden
- Alternative Nutzungsmöglichkeiten
Überprüfen Sie zunächst die App und das Gerät
Wenn das Scrollen in der Onvista App nicht mehr funktioniert, ist es sinnvoll, zuerst sowohl die App als auch das verwendete Gerät zu überprüfen. Manchmal kann ein vorübergehender Fehler dazu führen, dass die App nicht richtig reagiert. Starten Sie daher Ihr Smartphone oder Tablet neu und öffnen Sie danach die Onvista App erneut. Ein Neustart behebt häufig kleinere Softwareprobleme oder Speicherengpässe, die das Scrollen beeinträchtigen könnten.
App aktualisieren und neu installieren
Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der Onvista App auf Ihrem Gerät installiert haben. Veraltete Versionen können Fehler enthalten, die in neueren Updates behoben wurden. Gehen Sie in den App Store Ihres Geräts (Google Play Store bei Android oder App Store bei iOS) und prüfen Sie, ob ein Update verfügbar ist. Sollte das Scrollproblem weiterhin bestehen, kann es hilfreich sein, die App komplett zu löschen und anschließend neu zu installieren. Dies entfernt mögliche beschädigte Dateien oder fehlerhafte Einstellungen.
Cache und Daten der App löschen
Manchmal können zwischengespeicherte Daten oder temporäre Dateien dazu führen, dass Funktionen wie das Scrollen beeinträchtigt sind. Unter Android können Sie in den Einstellungen Ihres Geräts unter Apps die Onvista App auswählen und dort die Option Cache löschen oder Daten löschen betätigen. Achtung: Bei Daten löschen werden eventuell gespeicherte Einstellungen oder Anmeldedaten zurückgesetzt. Unter iOS gibt es keine direkte Option, den Cache zu löschen, daher hilft hier meist die Neuinstallation der App.
Aktive Internetverbindung sicherstellen
Da die Onvista App viele Inhalte dynamisch lädt, wird eine stabile Internetverbindung benötigt. Probleme beim Scrollen können auftreten, wenn die Verbindung instabil oder unterbrochen ist. Überprüfen Sie, ob Ihr Gerät mit dem Internet verbunden ist, entweder über WLAN oder mobile Daten. Ein Wechsel zwischen WLAN und mobilem Netz kann helfen, die Ursache einzugrenzen.
Geräte- und Betriebssystemeinstellungen prüfen
In einigen Fällen können auch System- oder Bedienungshilfefunktionen das Scrollen beeinträchtigen. Prüfen Sie, ob eventuell aktivierte Bedienungshilfen die Touch-Eingabe beeinflussen. Außerdem kann es hilfreich sein, die Bildschirm-Drehung oder andere Touch-Eingabemodi zu überprüfen und gegebenenfalls auszuschalten und wieder einzuschalten.
Feedback an Onvista senden
Sollte das Problem trotz aller Maßnahmen weiterhin bestehen, wäre es ratsam, den Onvista Support direkt zu kontaktieren. Über die App oder die Onvista Webseite können Sie Feedback geben oder eine Fehlerbeschreibung einsenden. So helfen Sie den Entwicklern, das Problem zu identifizieren und in einem zukünftigen Update zu beheben.
Alternative Nutzungsmöglichkeiten
Falls das Scrollen in der mobilen App zeitweise nicht funktioniert, können Sie vorübergehend die Onvista Webseite über den Browser Ihres Smartphones oder Tablets nutzen. Die Webversion bietet viele der gleichen Funktionen und arbeitet meist stabil. Dies kann eine praktikable Alternative sein, bis das Problem in der App behoben ist.