Was kann ich machen, wenn die App sich nicht auf die neueste Version aktualisiert?
- App aktualisiert sich nicht – mögliche Ursachen und Lösungen
- Überprüfen der Internetverbindung
- Genügend Speicherplatz auf dem Gerät
- Neustart des Geräts durchführen
- App-Store überprüfen und Cache leeren
- Automatische Updates deaktivieren und manuelles Update versuchen
- App eventuell deinstallieren und neu installieren
- Überprüfung der Kompatibilität und Softwareversion
- Support kontaktieren
App aktualisiert sich nicht – mögliche Ursachen und Lösungen
Überprüfen der Internetverbindung
Eine stabile Internetverbindung ist Grundvoraussetzung, damit eine App erfolgreich aktualisiert werden kann. Manchmal kann es passieren, dass trotz scheinbar bestehender Verbindung kleine Unterbrechungen oder geringe Bandbreite das Herunterladen der neuesten Version verhindern. Es empfiehlt sich, das WLAN oder mobile Datennetzwerk zu überprüfen, gegebenenfalls neu zu verbinden oder auf eine stabilere Verbindung zu wechseln. Auch ein schneller Test durch das Aufrufen einer Webseite oder eines Streamingdienstes kann Aufschluss geben, ob die Internetverbindung ausreichend stabil ist.
Genügend Speicherplatz auf dem Gerät
Wenn der verfügbare Speicherplatz auf dem Smartphone oder Tablet zu gering ist, kann dies verhindern, dass die App aktualisiert wird. Bei einem knappen Speicher ist es ratsam, nicht mehr benötigte Dateien oder Apps zu löschen, um genügend freien Speicher zu schaffen. Oft zeigen Betriebssysteme unter den Speichereinstellungen an, wie viel Speicher gerade belegt oder frei ist. Nach dem Freimachen von Speicherplatz lohnt sich ein erneuter Versuch, die App zu aktualisieren.
Neustart des Geräts durchführen
Ein simpler Neustart des Smartphones oder Tablets kann manchmal viele kleinere Fehler beheben, die das Update verhindern. Durch das Ausschalten und wieder Einschalten werden temporäre Dateien gelöscht und Hintergrundprozesse neu gestartet. Nach dem Neustart sollten Sie die Aktualisierung der App erneut anstoßen, um zu prüfen, ob das Problem behoben ist.
App-Store überprüfen und Cache leeren
Probleme mit dem App-Store selbst können ebenfalls dazu führen, dass Apps nicht korrekt aktualisiert werden. Bei Android-Geräten lohnt es sich, den Cache und die Daten des Google Play Stores zu leeren (zu finden in den Einstellungen unter Apps → Google Play Store → Speicher). Bei iOS-Geräten ist diese Option nicht vorhanden, aber manchmal hilft es, sich kurz aus dem App Store abzumelden und wieder einzuloggen. Auch eine manuelle Suche nach der App im Store und das manuelle Auslösen eines Updates können hilfreich sein.
Automatische Updates deaktivieren und manuelles Update versuchen
Es kann vorkommen, dass automatische Updates aus verschiedenen Gründen blockiert sind oder nicht ordnungsgemäß funktionieren. In den Einstellungen des jeweiligen App-Stores kann man automatische Updates deaktivieren und anschließend direkt die App-Seite im Store aufrufen, um dort das Update manuell zu starten. So lässt sich kontrollieren, ob das Update tatsächlich verfügbar ist und heruntergeladen wird.
App eventuell deinstallieren und neu installieren
Falls alle vorherigen Maßnahmen erfolglos bleiben, kann eine saubere Neuinstallation der App oft helfen. Dabei wird die vorhandene Version komplett gelöscht und anschließend die aktuellste Version aus dem App-Store installiert. Dabei gehen zwar eventuell gespeicherte Daten innerhalb der App verloren, sofern sie nicht in der Cloud gesichert sind, doch auf diese Weise wird sichergestellt, dass keine beschädigten Dateien oder fehlerhafte Versionen das Update verhindern.
Überprüfung der Kompatibilität und Softwareversion
Manchmal ist die neueste Version einer App nicht mit älteren Betriebssystemversionen kompatibel. Prüfen Sie daher, ob auf Ihrem Gerät die nötige Mindestversion des Betriebssystems installiert ist, die für das Update erforderlich ist. Gegebenenfalls ist ein Systemupdate für Ihr Smartphone oder Tablet notwendig, um die App erfolgreich aktualisieren zu können.
Support kontaktieren
Sollten trotz aller genannten Schritte weiterhin Probleme auftreten, empfiehlt es sich den Kundensupport oder die Hilfeseiten der App bzw. des App-Stores zu kontaktieren. Dort können spezifische Problemfälle analysiert oder bekannte Fehler mit Lösungen angeboten werden. Auch Foren und Communitys können mitunter hilfreiche Hinweise bieten, falls das Problem bereits von anderen Nutzern beobachtet wurde.