Warum erhalte ich keine E-Mails von der AXA App?
- Überprüfung der E-Mail-Adresse
- Spam- und Junk-Mail-Ordner prüfen
- Einstellungen innerhalb der AXA App
- Technische Probleme oder Serverausfälle
- Schutz vor Phishing und Sicherheitsfilter
- Kontaktaufnahme mit dem AXA Kundenservice
Überprüfung der E-Mail-Adresse
Es kommt häufig vor, dass Nutzer keine E-Mails von der AXA App erhalten, weil die hinterlegte E-Mail-Adresse nicht korrekt oder veraltet ist. Stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Adresse in Ihrem Benutzerprofil der AXA App richtig eingetragen und aktuell ist. Oft können Tippfehler oder eine nicht mehr genutzte Adresse dazu führen, dass E-Mails gar nicht erst zugestellt werden. Eine Aktualisierung Ihrer Kontaktdaten kann hier bereits Abhilfe schaffen.
Spam- und Junk-Mail-Ordner prüfen
E-Mails von der AXA App landen mitunter im Spam- oder Junk-Mail-Ordner Ihres E-Mail-Anbieters. Dies kann passieren, wenn die Filtereinstellungen sehr strikt sind oder die E-Mails Merkmale aufweisen, die als potenziell unerwünscht eingestuft werden. Kontrollieren Sie daher regelmäßig diese Ordner und markieren Sie die E-Mails gegebenenfalls als Kein Spam, um zukünftige Zustellungen in den Posteingang zu ermöglichen.
Einstellungen innerhalb der AXA App
Innerhalb der AXA App gibt es oft Einstellungen, die bestimmen, welche Benachrichtigungen per E-Mail versendet werden. Wenn diese E-Mail-Benachrichtigungen deaktiviert sind, erhalten Sie keine entsprechenden Nachrichten. Überprüfen Sie daher Ihre Benachrichtigungseinstellungen in der App und aktivieren Sie die gewünschte Art von E-Mails, wie z. B. Vertragsinformationen, Angebote oder Sicherheitshinweise.
Technische Probleme oder Serverausfälle
Gelegentlich können auch technische Probleme auf Seiten der AXA, wie Serverausfälle oder Verzögerungen in der E-Mail-Übermittlung, dazu führen, dass keine Mails ankommen. In solchen Fällen lohnt sich eine Nachfrage beim Kundenservice, ob aktuell Störungen bekannt sind. Ebenso können Probleme bei Ihrem E-Mail-Anbieter selbst oder Sicherheitssoftware auf Ihrem Endgerät den Empfang blockieren.
Schutz vor Phishing und Sicherheitsfilter
Manche E-Mail-Dienste verfügen über sehr strenge Sicherheitsfilter, die vor Phishing- oder Spam-Angriffen schützen sollen. Wenn die E-Mails von der AXA App ungewöhnliche Absenderadressen oder Betreffzeilen haben, kann es sein, dass sie automatisch herausgefiltert werden. Um dies zu vermeiden, fügen Sie die E-Mail-Adresse der AXA-App zu Ihren sicheren Absendern bzw. zum Adressbuch hinzu, sodass die Nachrichten zuverlässig ankommen.
Kontaktaufnahme mit dem AXA Kundenservice
Wenn Sie all diese Punkte überprüft haben und weiterhin keine E-Mails von der AXA App erhalten, ist es ratsam, direkt den Kundenservice zu kontaktieren. Dort kann man Ihnen genauere Auskunft geben, ob Ihr Account korrekt eingerichtet ist und ob eventuell ein technisches Problem vorliegt. Manchmal kann auch ein erneutes Zurücksetzen der E-Mail-Benachrichtigungen oder eine Neuinstallation der App helfen.