Klarna App Identität bestätigen funktioniert nicht – was tun?
- Mögliche Ursachen für die fehlgeschlagene Identitätsbestätigung
- Technische Probleme und ihre Lösung
- Internetverbindung und Datenschutz prüfen
- Kontakt mit dem Support aufnehmen
Wenn die Bestätigung der Identität in der Klarna App nicht funktioniert, kann das verschiedene Ursachen haben. In diesem Artikel erklären wir die möglichen Gründe und geben hilfreiche Tipps, wie das Problem behoben werden kann.
Mögliche Ursachen für die fehlgeschlagene Identitätsbestätigung
Die Identitätsprüfung in der Klarna App erfolgt in der Regel über eine Verifizierung, bei der persönliche Daten oder ein Ausweisdokument geprüft werden. Wenn dieser Vorgang nicht funktioniert, kann das an technischen Problemen, einer instabilen Internetverbindung, unzureichender Beleuchtung oder fehlerhaften Kameraaufnahmen liegen. Auch veraltete App-Versionen oder Fehler in der Software können die Identitätsbestätigung verhindern.
Technische Probleme und ihre Lösung
Ein häufiger Grund für das Scheitern der Identitätsbestätigung sind technische Störungen. Die Kamera muss beispielsweise das Ausweisdokument klar und scharf erfassen. Unscharfe Bilder oder spiegelnde Ausweisdokumente erschweren die automatische Verarbeitung. In diesem Fall sollte die Aufnahme unter besseren Lichtverhältnissen oder auf einem neutralen Hintergrund wiederholt werden.
Darüber hinaus kann es helfen, die Klarna App auf die neueste Version zu aktualisieren. Alte Versionen enthalten möglicherweise Fehler, die zu Problemen bei der Identitätsprüfung führen. Nach dem Update sollte die App neu gestartet und der Vorgang erneut probiert werden.
Internetverbindung und Datenschutz prüfen
Für die Übertragung der Daten an Klarna ist eine stabile Internetverbindung erforderlich. Bei schwankendem WLAN oder Mobilfunknetz kann die Datenübermittlung abbrechen oder fehlschlagen. Der Wechsel zu einer besseren Netzverbindung oder einem anderen Netzwerk kann die Problematik oft lösen.
Darüber hinaus ist es wichtig, dass die App die erforderlichen Zugriffsrechte auf Kamera und Mikrofon hat, da ohne diese Berechtigungen die Identitätsprüfung nicht korrekt durchgeführt werden kann. Diese Einstellungen lassen sich in den Geräteeinstellungen überprüfen und gegebenenfalls anpassen.
Kontakt mit dem Support aufnehmen
Wenn alle genannten Maßnahmen nicht helfen, empfiehlt es sich, den Klarna Kundendienst zu kontaktieren. Dort kann man spezifische Hinweise zum individuellen Problem erhalten und oft direkt Unterstützung beim Abschluss der Identitätsprüfung bekommen.
Insgesamt sollten bei Problemen mit der Identitätsbestätigung in der Klarna App sowohl technische Voraussetzungen als auch individuelle Einstellungen geprüft werden, um eine erfolgreiche Verifizierung sicherzustellen.