Wie behebe ich Probleme mit der Verifizierung meiner Identität in der Revolut App?
- Einleitung
- Überprüfen Sie Ihre Dokumente auf Gültigkeit und Qualität
- Details sorgfältig eingeben
- Internetverbindung und App-Updates
- Gesichtserkennung und Selfie-Probleme
- Support kontaktieren und weitere Hilfe
- Zusammenfassung
Einleitung
Die Verifizierung der Identität ist ein essenzieller Schritt, um alle Funktionen der Revolut App nutzen zu können.
Manchmal treten jedoch Probleme auf, die diesen Vorgang erschweren oder verhindern. Dies kann an verschiedenen
Faktoren liegen, wie technischen Schwierigkeiten, unvollständigen Informationen oder Problemen mit den hochgeladenen Dokumenten.
Im Folgenden finden Sie eine ausführliche Anleitung, wie Sie mögliche Schwierigkeiten bei der Verifizierung Ihrer Identität in der Revolut App beheben können.
Überprüfen Sie Ihre Dokumente auf Gültigkeit und Qualität
Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen hochgeladenen Ausweisdokumente gültig und nicht abgelaufen sind. Revolut akzeptiert in der Regel Reisepässe, Personalausweise oder Führerscheine als Nachweis der Identität.
Achten Sie darauf, dass die Dokumente vollständig, gut lesbar und frei von sichtbaren Beschädigungen sind.
Fotografieren oder scannen Sie die Dokumente unter guten Lichtverhältnissen und vermeiden Sie Reflexionen oder Schatten.
Unscharfe Bilder oder abgeschnittene Dokumente können zu einer Ablehnung der Verifizierung führen.
Details sorgfältig eingeben
Bei der Eingabe Ihrer persönlichen Daten ist äußerste Genauigkeit wichtig. Überprüfen Sie alle Angaben wie Namen, Geburtsdatum und Adresse mehrfach auf korrekte Schreibweise.
Schon kleine Abweichungen zwischen den Angaben und den Dokumenten können den Verifizierungsprozess verzögern oder verhindern.
Falls Ihr Name aufgrund von Sonderzeichen nicht korrekt angezeigt wird, versuchen Sie eine vereinfachte Eingabe gemäß den Anweisungen der App.
Internetverbindung und App-Updates
Technische Störungen können ebenfalls die Verifizierung beeinträchtigen. Sorgen Sie für eine stabile Internetverbindung während des gesamten Vorgangs.
Überprüfen Sie zudem, ob Sie die aktuellste Version der Revolut App installiert haben. Veraltete Versionen können Fehler enthalten, die mit einem Update behoben wurden.
In manchen Fällen kann auch ein Neustart des Smartphones helfen, um temporäre Probleme zu lösen.
Gesichtserkennung und Selfie-Probleme
Einige Verifizierungsverfahren erfordern ein aktuelles Selfie oder eine Gesichtserkennung. Achten Sie darauf, dass Ihr Gesicht gut ausgeleuchtet und klar sichtbar ist.
Vermeiden Sie Accessoires wie Brillen mit Reflexion, Mützen oder Masken. Folgen Sie den Anweisungen in der App exakt, etwa beim Drehen des Kopfes oder Blinzeln.
Wenn die Gesichtserkennung wiederholt fehlschlägt, prüfen Sie, ob die Kamera des Geräts sauber ist und ordnungsgemäß funktioniert.
Support kontaktieren und weitere Hilfe
Falls alle oben genannten Maßnahmen nicht zum Erfolg führen, sollten Sie den Revolut Support kontaktieren. Dies geht direkt über den Chat in der App oder über die Webseite von Revolut.
Beschreiben Sie Ihr Problem möglichst genau und fügen Sie, wenn möglich, Screenshots hinzu. Das Support-Team kann oft Einsicht in den Verifizierungsprozess nehmen und Ihnen spezifische Hinweise geben, warum die Verifizierung nicht funktioniert.
Zusammenfassung
Probleme bei der Verifizierung der Identität in der Revolut App entstehen meist durch unvollständige oder fehlerhafte Dokumente, falsche Eingaben oder technische Schwierigkeiten.
Eine sorgfältige Vorbereitung der Dokumente, genaue Eingabe der persönlichen Daten und die Verwendung einer aktuellen App-Version sind entscheidend.
Sollten dennoch Probleme auftreten, ist der Kontakt zum offiziellen Support der beste Weg, um individuelle Lösungen zu erhalten.