Garantieleistungen von Amazon für Elektronikartikel
- Gesetzliche Gewährleistung
- Amazon-eigene Garantieangebote
- Rücksende- und Rückgaberecht
- Garantie beim Kauf von Drittanbietern über Amazon Marketplace
- Fazit
Gesetzliche Gewährleistung
Amazon bietet für Elektronikartikel grundsätzlich die gesetzliche Gewährleistung, die in Deutschland zwei Jahre ab Kaufdatum beträgt. Diese Gewährleistung ist vom Verkäufer – also entweder Amazon selbst oder einem Marketplace-Händler – zu leisten. Innerhalb dieser Frist haftet der Verkäufer dafür, dass das Produkt bei Übergabe frei von Mängeln ist. Sollte ein Defekt oder Fehler am Elektronikartikel auftreten, der bereits bei Lieferung bestanden hat, kann der Käufer zuerst Nachbesserung oder Ersatzlieferung verlangen. Reicht dies nicht aus, können letztlich auch Preisminderung oder Rücktritt vom Kaufvertrag geltend gemacht werden.
Amazon-eigene Garantieangebote
Zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung bietet Amazon bei vielen Elektronikartikeln optionale Garantieverlängerungen an, die über die gesetzliche Frist hinaus gelten. Diese Amazon-Gerätegarantien” oder Erweiterte Garantien” können beim Kauf hinzugebucht werden und ermöglichen eine längere Absicherung gegen technische Defekte oder Funktionsstörungen, oft bis zu zwei oder drei Jahre. Hierbei übernimmt Amazon selbst reparatur- oder ersatzbezogene Leistungen. Diese Garantien decken häufig auch Schäden ab, die nicht von der gesetzlichen Gewährleistung umfasst sind, wie beispielsweise verschleißbedingte Defekte.
Rücksende- und Rückgaberecht
Obwohl das Rückgaberecht keine Garantie ist, stellt es dennoch für Kunden eine wichtige Absicherung dar. Amazon gewährt in der Regel ein 30-tägiges Rückgaberecht, innerhalb dessen Artikel ohne Angabe von Gründen zurückgegeben werden können. Dies gilt auch für Elektronikartikel, sofern diese im neuwertigen Zustand sind und keine Gebrauchsspuren aufweisen. Sollte ein Produkt bei Erhalt beschädigt oder defekt sein, kann die Rückgabe oder der Umtausch problemlos über den Amazon-Kundenservice abgewickelt werden.
Garantie beim Kauf von Drittanbietern über Amazon Marketplace
Wenn Elektronikartikel von Drittanbietern auf dem Amazon Marketplace gekauft werden, gelten grundsätzlich dieselben gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Allerdings können die zusätzlichen Garantieangebote von Amazon nicht immer genutzt werden, da diese oft nur für direkt von Amazon verkaufte Produkte gelten. Es empfiehlt sich daher, die Garantie- und Rücknahmebedingungen des jeweiligen Drittanbieters vor dem Kauf genau zu prüfen. Amazon unterstützt Käufer in solchen Fällen mit dem A-bis-Z-Garantieprogramm, das den Käufer bei nicht gelieferter Ware oder erheblichen Mängeln absichert.
Fazit
Zusammengefasst bietet Amazon für Elektronikartikel vorrangig die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren, die vom jeweiligen Verkäufer zu erfüllen ist. Darüber hinaus können optionale erweiterte Garantien hinzugebucht werden, die den Schutz verlängern und gewisse Schäden abdecken. Das Rückgaberecht und Kundenservice rundet das Angebot ab. Beim Kauf von Drittanbietern sollten Kunden zusätzlich genau auf die jeweiligen Garantiebedingungen achten und bei Problemen das A-bis-Z-Garantieprogramm in Anspruch nehmen.