Was tun, wenn das Xperia XZ Premium keine SMS empfängt?
- Erste Fehlerüberprüfung: Netzverbindung und SIM-Karte
- Einstellungen für Nachrichten und Nachrichtenzentrale prüfen
- Speicherplatz und App-Berechtigungen
- Software- und Firmware-Probleme beheben
- Störquellen und Drittanbieter-Apps ausschließen
- Letzte Maßnahmen: Backup und Werkseinstellungen
Erste Fehlerüberprüfung: Netzverbindung und SIM-Karte
Prüfen Sie zunächst, ob das Gerät überhaupt Mobilfunkempfang hat. Oben in der Statusleiste sollten Empfangsbalken und der Netzbetreiber angezeigt werden. Starten Sie das Telefon neu, um temporäre Störungen zu beheben. Schalten Sie den Flugmodus kurz ein und wieder aus, damit das Funkmodul neu verbindet. Entfernen Sie die SIM-Karte vorsichtig und setzen Sie sie wieder ein oder testen Sie die SIM in einem anderen Telefon, um auszuschließen, dass die Karte defekt ist. Falls die SIM in einem anderen Gerät ebenfalls keine SMS empfängt, wenden Sie sich an Ihren Netzbetreiber.
Einstellungen für Nachrichten und Nachrichtenzentrale prüfen
Öffnen Sie die Nachrichten-App und prüfen Sie unter Einstellungen, ob die SMS-Funktion aktiviert ist und ob eventuell Filter oder Blocklisten aktiviert sind, die bestimmte Absender oder unbekannte Nummern blockieren. Kontrollieren Sie die Nummer der Nachrichtenzentrale (SMSC): Wenn diese falsch ist, können keine SMS gesendet oder empfangen werden. Die korrekte SMSC-Nummer erhalten Sie vom Mobilfunkanbieter; tragen Sie sie in den Nachrichten-Einstellungen ein oder lassen Sie sie vom Anbieter per Netzkommando aktualisieren.
Speicherplatz und App-Berechtigungen
Wenn der interne Speicher nahezu voll ist, kann das Empfangen neuer SMS gestört werden. Löschen Sie unnötige Dateien oder alte Nachrichten, um Platz zu schaffen. Prüfen Sie unter Einstellungen -> Apps -> Nachrichten, ob die App alle nötigen Berechtigungen hat (SMS, SMS-Protokolle, Speicher). Entfernen Sie gegebenenfalls den Standard-Messaging-Clientwechsel zu einer alternativen App, um App-spezifische Probleme einzugrenzen.
Software- und Firmware-Probleme beheben
Stellen Sie sicher, dass Android und alle relevanten Apps auf dem neuesten Stand sind. Ein veraltetes System kann Fehler verursachen. Führen Sie ein Software-Update durch oder setzen Sie die Netzwerkeinstellungen zurück (Einstellungen -> System -> Zurücksetzen -> Netzwerkeinstellungen zurücksetzen), wodurch WLAN-, Mobilfunk- und Bluetooth-Einstellungen zurückgesetzt werden, ohne persönliche Daten zu löschen. Falls das Problem erst nach einer bestimmten App-Installation auftritt, deinstallieren Sie die App testweise.
Störquellen und Drittanbieter-Apps ausschließen
Manche Sicherheits- oder SMS-Apps können eingehende Nachrichten filtern oder unterdrücken. Starten Sie das Telefon im abgesicherten Modus, um zu prüfen, ob das Problem weiterhin besteht; im abgesicherten Modus werden Drittanbieter-Apps deaktiviert. Wenn SMS im abgesicherten Modus ankommen, deinstallieren Sie kürzlich installierte Apps nacheinander, bis der Übeltäter gefunden ist.
Letzte Maßnahmen: Backup und Werkseinstellungen
Wenn alle anderen Schritte fehlschlagen, sichern Sie Ihre Daten (Kontakte, Fotos, Nachrichten) und führen Sie ein Zurücksetzen auf Werkseinstellungen durch. Dadurch werden Softwarefehler beseitigt, die sonst schwer zu diagnostizieren sind. Sollten nach dem Zurücksetzen weiterhin keine SMS eintreffen, liegt sehr wahrscheinlich ein Hardware- oder Netzanbieterproblem vor. Kontaktieren Sie in diesem Fall den Sony-Support oder Ihren Mobilfunkanbieter und lassen Sie das Gerät ggf. technisch überprüfen oder die SIM ersetzen.