Was mache ich, wenn das Galaxy S6 die Notfallkontaktfunktion nicht erkennt?
- Fehlerbild klären: Was genau funktioniert nicht?
- Software-Version und System-Updates prüfen
- Einstellungen für Notfallkontakt/-informationen kontrollieren
- Sperrbildschirm- und Sichtbarkeitsrechte prüfen
- Cache leeren und Kontakte-App zurücksetzen
- Konten- und Synchronisationsprobleme ausschließen
- Testen im abgesicherten Modus
- Letzter Schritt: Werkseinstellungen erwägen
Fehlerbild klären: Was genau funktioniert nicht?
Zuerst prüfen Sie, was genau nicht erkannt wird: Wird die Notfallkontaktfunktion in den Einstellungen überhaupt angezeigt, lassen sich Kontakte nicht hinzufügen, erscheinen sie auf dem Sperrbildschirm nicht oder funktionieren Notfallinformationen nicht beim Anruf bzw. im Sperrbildschirm-Widget? Eine genaue Eingrenzung hilft bei der weiteren Fehlersuche und vermeidet unnötige Schritte.
Software-Version und System-Updates prüfen
Stellen Sie sicher, dass Ihr Galaxy S6 die aktuellste verfügbare Android- bzw. TouchWiz/Samsung-Softwareversion installiert hat. Gehen Sie zu Einstellungen > Telefoninfo > Software-Updates und prüfen Sie, ob Updates verfügbar sind. Viele Probleme mit Systemfunktionen lassen sich durch ein Update beheben, weil Fehlerkorrekturen und Verbesserungen eingespielt werden.
Einstellungen für Notfallkontakt/-informationen kontrollieren
Öffnen Sie die Einstellungen für Notfallinformationen oder Notfallkontakte. Auf älteren Samsung-Geräten finden Sie dies unter Einstellungen > Sperrbildschirm > Notfallinformationen oder in der Kontakte-App beim jeweiligen Kontakt über „Als Notfallkontakt festlegen“/„ICE“ (In Case of Emergency). Prüfen Sie, ob die Funktion aktiviert ist und ob die gewünschten Kontakte korrekt ausgewählt sind. Achten Sie darauf, dass die Kontakte eine gültige Telefonnummer haben und nicht nur E-Mail-Adressen.
Sperrbildschirm- und Sichtbarkeitsrechte prüfen
Damit Notfallinformationen auf dem Sperrbildschirm sichtbar sind, müssen entsprechende Berechtigungen und Anzeigeoptionen aktiviert sein. Kontrollieren Sie unter Einstellungen > Sperrbildschirm, ob „Persönliche Informationen anzeigen“ oder „Notfallinformationen anzeigen“ eingeschaltet ist. Prüfen Sie auch die App-Berechtigungen: Einstellungen > Apps > Kontakte oder Kontakte-Storage > Berechtigungen, und stellen Sie sicher, dass erforderliche Rechte wie Kontakte oder Telefon erlaubt sind.
Cache leeren und Kontakte-App zurücksetzen
Manchmal blockiert ein beschädigter Cache die Funktionalität. Gehen Sie zu Einstellungen > Apps > Kontakte bzw. Kontakte-Storage und tippen Sie auf „Speicher“ > „Cache leeren“ und bei Bedarf „Daten löschen“ (Achtung: Daten löschen kann Kontakte synchronisierter Konten nicht löschen, lokale Änderungen gehen allerdings verloren). Starten Sie danach das Gerät neu und prüfen Sie die Funktion erneut.
Konten- und Synchronisationsprobleme ausschließen
Wenn Ihre Kontakte über Google, Samsung oder andere Konten synchronisiert werden, stellen Sie sicher, dass die Synchronisation aktiv und erfolgreich ist. Öffnen Sie Einstellungen > Konten, wählen Sie das jeweilige Konto und prüfen Sie die Synchronisation der Kontakte. Bei Problemen mit der Synchronisation kann die Notfallkontakt-Funktion verwaiste Einträge sehen oder gar keine Kontakte finden.
Testen im abgesicherten Modus
Um auszuschließen, dass eine Drittanbieter-App die Funktion stört, starten Sie das Gerät im abgesicherten Modus neu (meist Power-Taste lang drücken, dann „Ausschalten“ gedrückt halten bis Abfrage für abgesicherten Modus erscheint). Prüfen Sie dann, ob die Notfallkontaktfunktion funktioniert. Falls ja, liegt das Problem an einer installierten App.
Letzter Schritt: Werkseinstellungen erwägen
Wenn alle anderen Maßnahmen fehlschlagen, sichern Sie Ihre Daten und setzen Sie das Gerät auf Werkseinstellungen zurück (Einstellungen > Sichern und Zurücksetzen > Auf Werkseinstellungen zurücksetzen). Oft werden dadurch hartnäckige Softwareprobleme beseitigt. Nach dem Zurücksetzen richten Sie das Gerät neu ein und prüfen zuerst die Notfallkontaktfunktion, bevor Sie zusätzliche Apps installieren.
Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie den Samsung-Support oder einen autorisierten Servicepartner, da es sich um ein tieferliegendes Software- oder selten ein Hardwareproblem handeln kann.