Wie kann man den Code einer Amazon-Geschenkkarte wiederherstellen, wenn das Rubbelfeld beschädigt wurde?

Melden

Wenn das Rubbelfeld einer Amazon-Geschenkkarte beschädigt wurde und der Code nicht mehr lesbar ist, ist das kein Grund zur Panik. Amazon kann den Code in der Regel anhand der Seriennummer identifizieren und Ihrem Konto gutschreiben.

Hier ist die Schritt-für-Schritt-Anleitung, was Sie tun müssen:

1. Suchen Sie die Seriennummer

Die Seriennummer ist nicht der freizurubbelnde Code. Sie befindet sich meistens auf der Rückseite der Karte (oft unten oder an der Seite) und ist in der Regel 16-stellig. Diese Nummer ist entscheidend, damit Amazon die Karte im System finden kann.

2. Halten Sie den Kaufbeleg bereit

Wenn Sie die Karte in einem Laden (Supermarkt, Tankstelle etc.) gekauft haben, benötigen Sie unbedingt den Kassenbeleg. Auf diesem steht oft ebenfalls eine Referenznummer, und er dient als Nachweis, dass die Karte rechtmäßig erworben und an der Kasse aktiviert wurde.

3. Kontaktieren Sie den Amazon-Kundenservice

Dies ist der wichtigste Schritt, da Sie den Code nicht selbst wiederherstellen können.

  1. Gehen Sie auf die Amazon-Webseite und loggen Sie sich ein.
  2. Navigieren Sie zum Bereich „Hilfe“ (meist ganz unten auf der Seite oder über das Menü).
  3. Wählen Sie „Kontaktieren Sie uns“ oder nutzen Sie den Hilfe-Chat.
  4. Wählen Sie als Thema: „Zahlungen, Gutscheine, Prime“ und dann „Geschenkgutscheine“.
  5. Wählen Sie am besten den Chat oder den Rückruf-Service. Das geht am schnellsten.

4. Was Sie dem Support mitteilen müssen

Der Mitarbeiter wird Sie nach folgenden Informationen fragen:

  • Die Seriennummer der Karte (16 Stellen).
  • Den Namen des Händlers, bei dem die Karte gekauft wurde (z. B. REWE, Shell).
  • Eventuell ein Foto der Karte (Vorder- und Rückseite) und ein Foto des Kassenbelegs.

Was passiert dann?

  • Direkte Gutschrift: Wenn alles klar ist, schreibt der Kundenservice den Betrag oft direkt Ihrem Amazon-Konto gut.
  • Ersatz-Code: In manchen Fällen wird Ihnen ein neuer Code per E-Mail zugeschickt.

Wichtige Hinweise:

  • Versuchen Sie nicht zu raten: Wenn Sie mehrmals falsche Codes eingeben, kann Ihr Konto vorübergehend für die Gutscheineinlösung gesperrt werden.
  • Nicht wegwerfen: Werfen Sie die beschädigte Karte und den Beleg erst weg, wenn das Guthaben erfolgreich auf Ihrem Konto verbucht wurde.
  • Händler vor Ort: Gehen Sie nicht zurück in den Supermarkt/Laden. Diese können beschädigte Karten in der Regel nicht umtauschen oder auszahlen, da die Abwicklung direkt über Amazon erfolgt.

Zusammenfassend: Kontaktieren Sie den Amazon-Support via Chat, halten Sie die Seriennummer und den Beleg bereit, und das Problem ist meist innerhalb weniger Minuten gelöst.

0