Was kann ich tun, wenn der Code auf der Guthabenkarte beim Freirubbeln beschädigt wurde?

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Das ist ärgerlich, kommt aber häufiger vor, als man denkt. Keine Sorge: In den meisten Fällen lässt sich das Guthaben retten.

Hier ist eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, was du jetzt tun solltest:

1. Nicht weiter freirubbeln oder raten

Versuche nicht, die restliche Schicht mit Gewalt zu entfernen, da dies die darunterliegende Tinte noch mehr beschädigen könnte. Versuche auch nicht, den Code mehrfach zu "erraten" – bei zu vielen Fehlversuchen kann dein Konto vorübergehend gesperrt werden.

2. Kassenbon und Karte bereithalten

Das ist der wichtigste Punkt. Um das Guthaben zu erhalten, musst du fast immer beweisen, dass du die Karte rechtmäßig erworben hast. Du benötigst:

  • Den Kassenbon (Original oder Foto).
  • Die Rückseite der Karte (auf der die Seriennummer der Karte steht – diese ist meistens nicht beschädigt).
  • Die Vorderseite der Karte.

3. Den Kundensupport des Anbieters kontaktieren

Du musst dich direkt an den Support des Unternehmens wenden, von dem die Karte stammt (nicht an den Supermarkt oder Laden, wo du sie gekauft hast, da diese keinen Zugriff auf die Codes haben).

Hier sind die Links/Vorgehensweisen für die gängigsten Anbieter:

  • Apple (App Store & iTunes): Besuche die Apple Support-Seite. Du kannst dort oft direkt ein Foto der Karte hochladen.
  • Google Play Store: Es gibt ein spezielles Formular für beschädigte Play Store-Geschenkkarten. Du musst Fotos der Karte und des Belegs mitschicken.
  • Amazon: Kontaktiere den Amazon-Kundenservice per Chat oder Telefon. Halte die Seriennummer der Karte bereit.
  • Sony (PlayStation / PSN): Wende dich an den PlayStation-Support. Du wirst meist nach der Seriennummer (nicht dem Rubbelcode) und dem Kaufbeleg gefragt.
  • Microsoft (Xbox): Nutze die Support-Website von Xbox/Microsoft. Auch hier ist der Kaufbeleg entscheidend.
  • Steam: Gehe über die Steam-Hilfeseite zum Punkt "Steam-Guthabenkarte" und wähle "Mein Code ist beschädigt".

4. Was tun, wenn kein Kassenbon mehr da ist?

Das macht die Sache schwieriger, aber nicht unmöglich.

  • Schau nach der Seriennummer auf der Karte. Manchmal kann der Support allein anhand dieser Nummer (die oft mit S01... oder einer langen Ziffernfolge beginnt) prüfen, ob die Karte aktiviert wurde.
  • Falls du mit Karte bezahlt hast, kann ein Kontoauszug als Nachweis dienen, allerdings akzeptieren das nicht alle Support-Abteilungen.

Zusammenfassung: Was du in die Nachricht an den Support schreiben solltest:

Schreibe kurz und knapp:

  1. Was passiert ist: "Code beim Freirubbeln beschädigt."
  2. Die Seriennummer der Karte: (Die Nummer, die meistens unten oder am Rand steht, NICHT das freigerubbelte Feld).
  3. Anhang: Foto von der Vorder- und Rückseite der Karte sowie vom Kassenbon.

Tipp für die Zukunft: Rubbel den Code am besten vorsichtig mit einer Münze oder dem Fingernagel frei, ohne zu viel Druck auszuüben. Manche Karten lassen sich auch besser "abziehen" statt zu rubbeln.