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Vollständiges Tutorial: So beantragst du eine Rückerstattung bei Coursera

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Hier ist ein detailliertes Tutorial auf Deutsch, wie du eine Rückerstattung bei Coursera beantragen kannst.

Coursera ist eine großartige Plattform zum Lernen, aber manchmal stellt man fest, dass ein Kurs nicht passt oder man ihn aus Versehen gekauft hat. In diesem Guide erfährst du Schritt für Schritt, wie du dein Geld zurückbekommst.

1. Wichtige Voraussetzungen (Die Rückerstattungsrichtlinie)

Bevor du startest, solltest du prüfen, ob du berechtigt bist. Coursera ist hier recht strikt:

  • Zeitrahmen: Du musst die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach der Zahlung beantragen.
  • Zertifikat: Wenn du den Kurs bereits abgeschlossen und ein Kurszertifikat erhalten hast, verfällt dein Anspruch auf Rückerstattung (auch innerhalb der 14 Tage).
  • Abonnements: Für monatliche Abonnements gibt es meist keine Teil-Rückerstattung für den laufenden Monat, aber du kannst das Abo jederzeit kündigen, um weitere Zahlungen zu stoppen.
  • Geführte Projekte (Guided Projects): Diese sind oft von der Rückerstattung ausgeschlossen.

2. Schritt-für-Schritt-Anleitung (Desktop/Browser)

Der einfachste Weg, eine Rückerstattung zu beantragen, führt über die Website.

Schritt 1: Einloggen

Gehe auf coursera.org und melde dich mit deinem Account an.

Schritt 2: "Mein Kaufverlauf" öffnen

Klicke oben rechts auf dein Profilbild oder deinen Namen und wähle im Dropdown-Menü den Punkt "My Purchases" (Meine Käufe) aus.

Schritt 3: Den Kurs finden

In der Liste deiner Transaktionen siehst du alle Kurse und Abonnements, die du bezahlt hast. Suche den Kurs, für den du eine Erstattung möchtest.

Schritt 4: Rückerstattung anfordern

  • Neben dem Kursnamen findest du in der Spalte "Status" oder "Action" die Option "Get Refund" (Rückerstattung erhalten).
  • Wichtig: Wenn dieser Link nicht erscheint, sind entweder die 14 Tage abgelaufen oder der Kurs ist nicht erstattungsfähig.

Schritt 5: Bestätigen

Klicke auf "Refund" und folge den Anweisungen auf dem Bildschirm. Du musst eventuell kurz bestätigen, warum du die Erstattung möchtest. Danach erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail.

3. Rückerstattung für Käufe über die Mobile App (iOS/Android)

Wenn du den Kurs über die Coursera-App auf deinem Smartphone gekauft hast, läuft die Zahlung nicht direkt über Coursera, sondern über Apple (App Store) oder Google (Play Store).

  • iOS (Apple): Du musst die Rückerstattung über reportaproblem.apple.com beantragen.
  • Android: Du kannst eine Rückerstattung über den Google Play Store anfordern (innerhalb der ersten 48 Stunden meist direkt über den Play Store, danach über die Coursera-Website wie oben beschrieben).

4. Sonderfall: Coursera Plus

Wenn du ein Coursera Plus Jahresabo abgeschlossen hast:

  1. Gehe ebenfalls zu "My Purchases" (Meine Käufe).
  2. Du hast hier ein 14-tägiges Rückgaberecht ab dem Tag der Zahlung.
  3. Klicke auf "Refund", um das gesamte Abo zu stornieren und den vollen Betrag zurückzuerhalten.

5. Was tun, wenn der Button "Get Refund" nicht da ist?

Falls du innerhalb der 14 Tage bist, aber keinen Button siehst, musst du den Support kontaktieren:

  1. Gehe zum Coursera Learner Help Center.
  2. Stelle sicher, dass du eingeloggt bist.
  3. Suche nach dem Button "Chat with us" (unten rechts auf der Seite) oder nutze das Kontaktformular.
  4. Schreibe dem Support kurz auf Englisch (Beispiel: "I would like to request a refund for [Kursname]. My order ID is [Nummer].").

FAQ – Häufig gestellte Fragen

Wie lange dauert die Rückerstattung? Sobald der Antrag genehmigt ist, dauert es in der Regel 5 bis 7 Werktage, bis das Geld auf deinem Konto (oder deiner Kreditkarte) eingeht.

Kann ich den Kurs nach der Rückerstattung noch weiter belegen? Nein. Sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde, verlierst du den Zugriff auf die bezahlten Inhalte und das Zertifikat. Du kannst den Kurs aber weiterhin im "Audit-Modus" (kostenlos ohne Zertifikat) belegen, sofern der Kurs dies anbietet.

Gibt es Rückerstattungen für Spezialisierungen (Specializations)? Ja, auch hier gilt das 14-Tage-Fenster nach der ersten Zahlung.

Hinweis: Diese Informationen basieren auf den aktuellen Stand der Coursera-Richtlinien. Es empfiehlt sich immer, die offiziellen AGB auf der Website kurz gegenzuchecken.

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