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Tutorial: Windows Hello Fingerabdruck-Scanner wird nicht erkannt – Lösungen

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Hier ist ein ausführliches Tutorial auf Deutsch, um das Problem „Wir konnten keinen mit Windows Hello-Fingerabdruck kompatiblen Fingerabdruckscanner finden“ zu beheben.

Wenn Windows 10 oder 11 meldet, dass kein kompatibler Fingerabdruck-Scanner gefunden wurde, liegt das meist an Treiberproblemen, deaktivierten Diensten oder fehlerhaften Einstellungen. In diesem Tutorial gehen wir die effektivsten Lösungen Schritt für Schritt durch.

Schritt 1: Den Treiber im Geräte-Manager aktualisieren oder neu installieren

Oft ist ein veralteter oder korrupter Treiber die Ursache.

  1. Drücke Windows-Taste + X und wähle den Geräte-Manager.
  2. Suche nach dem Punkt Biometrische Geräte und klappe ihn auf.
  3. Klicke mit der rechten Maustaste auf deinen Fingerabdruck-Scanner (z. B. "Goodix Fingerprint" oder "Synaptics FP").
  4. Wähle Treiber aktualisieren -> Automatisch nach Treibern suchen.
  5. Falls das nicht hilft: Klicke erneut rechts auf das Gerät und wähle Gerät deinstallieren. Starte den Computer danach neu. Windows wird versuchen, den Treiber beim Neustart automatisch neu zu installieren.

Schritt 2: Den Windows-Biometriedienst neu starten

Der Dienst, der für die Erkennung zuständig ist, könnte hängen geblieben sein.

  1. Drücke Windows-Taste + R, gib services.msc ein und drücke Enter.
  2. Suche in der Liste nach dem Windows-Biometriedienst.
  3. Klicke mit der rechten Maustaste darauf und wähle Neu starten.
  4. Stelle sicher, dass der Starttyp auf Automatisch steht (Rechtsklick -> Eigenschaften -> Starttyp).

Schritt 3: Energieverwaltung anpassen

Windows schaltet manchmal Hardware aus, um Strom zu sparen, was zu Erkennungsproblemen führt.

  1. Öffne erneut den Geräte-Manager.
  2. Rechtsklick auf deinen Fingerabdruck-Scanner unter Biometrische Geräte.
  3. Wähle Eigenschaften und gehe zum Reiter Energieverwaltung.
  4. Deaktiviere die Option: Computer kann das Gerät ausschalten, um Energie zu sparen.
  5. Klicke auf OK und starte den PC neu.

Schritt 4: Fingerabdruck-Einstellungen im BIOS/UEFI prüfen

Manchmal ist der Sensor auf Hardware-Ebene im BIOS deaktiviert.

  1. Starte deinen PC neu und gehe ins BIOS/UEFI (meist über F2, F10, F12 oder Entf-Taste beim Start).
  2. Suche nach Kategorien wie Security oder I/O Ports.
  3. Stelle sicher, dass der Fingerprint Sensor oder Biometric Device auf Enabled steht.
  4. Speichere die Einstellungen und starte Windows neu.

Schritt 5: Den Windows Hello Werksreset (PIN & Biometrie-Speicher)

Wenn die Datenbank von Windows Hello beschädigt ist, hilft das Löschen der alten Daten.

  1. Gehe zu Einstellungen > Konten > Anmeldeoptionen.
  2. Entferne zuerst deinen PIN (das ist oft nötig, um die Biometrie zurückzusetzen).
  3. Drücke Windows-Taste + R, gib services.msc ein und stoppe den Windows-Biometriedienst.
  4. Navigiere im Explorer zu folgendem Pfad: C:\Windows\System32\WinBioDatabase
  5. Lösche alle Dateien in diesem Ordner (erstelle vorher zur Sicherheit eine Kopie auf dem Desktop).
  6. Starte den Windows-Biometriedienst in der Diensteverwaltung wieder.
  7. Gehe zurück zu den Anmeldeoptionen, richte erst einen neuen PIN und dann den Fingerabdruck neu ein.

Schritt 6: Windows Updates prüfen

Manchmal liefert Microsoft wichtige Firmware-Updates über die normale Update-Funktion aus.

  1. Gehe zu Einstellungen > Windows Update.
  2. Klicke auf Nach Updates suchen.
  3. Schaue auch unter Erweiterte Optionen > Optionale Updates, ob dort Treiber für die Biometrie oder den Chipsatz aufgelistet sind.

Zusammenfassung

Wenn keiner dieser Schritte hilft, könnte ein Hardware-Defekt vorliegen oder das Gerät ist (bei älteren Laptops) tatsächlich nicht offiziell mit dem Sicherheitsstandard von Windows Hello kompatibel. In den meisten Fällen lösen jedoch Schritt 1 (Treiber-Neuinstallation) oder Schritt 5 (Datenbank-Reset) das Problem.

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