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Tutorial: So richtest du einen Ticket-Bot auf deinem Discord-Server ein

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Hier ist ein ausführliches Schritt-für-Schritt-Tutorial, wie du einen Ticket-Bot (am Beispiel des beliebten Ticket Tool) auf deinem Discord-Server einrichtest.

Ein Ticket-Bot ist die beste Methode, um Support-Anfragen, Bewerbungen oder Fragen deiner Mitglieder organisiert zu bearbeiten. Anstatt Privatnachrichten zu schreiben, erstellen Nutzer ein privates Ticket (einen temporären Textkanal), auf den nur sie und das Support-Team Zugriff haben.

Schritt 1: Den Bot zum Server hinzufügen

  1. Besuche die Website von Ticket Tool: tickettool.xyz.
  2. Klicke auf den Button „Invite Ticket Tool“.
  3. Logge dich mit deinem Discord-Account ein (falls noch nicht geschehen).
  4. Wähle deinen Server aus der Liste aus und klicke auf „Weiter“.
  5. Lasse alle Berechtigungen aktiviert und klicke auf „Autorisieren“.
  6. Bestätige das Captcha („Ich bin ein Mensch“).

Schritt 2: Vorbereitungen in Discord (Rollen & Kanäle)

Bevor du den Bot konfigurierst, solltest du in Discord zwei Dinge vorbereitet haben:

  1. Support-Rolle: Erstelle eine Rolle (z. B. „Support“ oder „Team“), die die Tickets bearbeiten darf.
  2. Support-Kanal: Erstelle einen Kanal (z. B. #support oder #hilfe), in dem später die Schaltfläche zum Erstellen der Tickets erscheinen soll.

Schritt 3: Das Dashboard einrichten

  1. Gehe zurück auf die Website tickettool.xyz und klicke oben rechts auf „Dashboard“.
  2. Klicke bei deinem Server auf „Manage Guild“.
  3. Wähle im Menü links den Punkt „Panel Configs“ aus.
  4. Klicke auf den grünen Button „Create Panel“.

Schritt 4: Das Ticket-Panel konfigurieren

Jetzt öffnet sich ein Fenster für die Grundeinstellungen:

  • Panel Name: Gib dem Panel einen Namen (z. B. „Allgemeiner Support“).
  • Support Roles: Wähle hier die Rolle aus (z. B. „Support“), die Zugriff auf alle neu erstellten Tickets haben soll.
  • Select Channel: Wähle den Kanal aus, in dem der Bot die Nachricht mit dem „Ticket erstellen“-Button posten soll (dein zuvor erstellter Kanal #support).

Klicke anschließend auf „Create Panel“.

Schritt 5: Optik und Texte anpassen (Optional)

Du kannst nun das Aussehen der Nachricht anpassen, die im Support-Kanal erscheint:

  1. Klicke im Dashboard beim gerade erstellten Panel auf „Edit Message Self“.
  2. Hier kannst du den Text der Nachricht (Embed Title, Description) und die Farbe ändern.
  3. Klicke auf „Save“, wenn du fertig bist.

Schritt 6: Das Panel auf den Server senden

Damit der Bot die Nachricht tatsächlich in deinen Discord-Kanal schreibt:

  1. Gehe im Dashboard zurück zu „Panel Configs“.
  2. Suche dein Panel und klicke auf den blauen Button „Send“.
  3. Bestätige die Abfrage.

Fertig! In deinem Discord-Kanal erscheint nun eine Nachricht mit einem Button (meistens ein 📩-Emoji oder ein Button namens „Create Ticket“).

Schritt 7: Ein Ticket testen

  1. Gehe in deinen Discord-Server in den Support-Kanal.
  2. Klicke auf den Button „Create Ticket“.
  3. Der Bot erstellt nun automatisch eine neue Kategorie und einen privaten Kanal (z. B. #ticket-0001).
  4. In diesem Kanal können nun das Mitglied und das Support-Team schreiben.
  5. Um das Ticket zu schließen, kann man im Ticket-Kanal einfach auf „Close“ (das Schloss-Symbol 🔒) klicken.

Profi-Tipps:

  • Kategorien festlegen: Du kannst in den Dashboard-Einstellungen unter „General Options“ festlegen, in welcher Kategorie die neuen Ticket-Kanäle erstellt werden sollen, damit deine Kanalliste übersichtlich bleibt.
  • Transkripte: Ticket Tool speichert automatisch Transkripte der Chats. Du kannst einstellen, dass diese nach dem Schließen eines Tickets an einen speziellen Log-Kanal gesendet werden.
  • Berechtigungen prüfen: Achte darauf, dass die Rolle „Ticket Tool“ in der Discord-Rollenliste weit oben steht und die Berechtigung „Kanäle verwalten“ hat.
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