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Tutorial: So nutzt du das Wix Kontakte CRM – Der ultimative Guide für Einsteiger

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Hier ist ein ausführliches Tutorial, wie du das Wix Kontakte CRM effektiv nutzt, um deine Kundenbeziehungen zu verwalten und dein Business zu automatisieren.

Das Wix CRM (Customer Relationship Management) ist das Herzstück deiner Website-Verwaltung. Es ermöglicht dir, Besucherdaten zu sammeln, Kunden zu segmentieren und die Kommunikation zu professionalisieren.

1. Einstieg: Wo finde ich meine Kontakte?

Bevor du startest, musst du wissen, wo die Zentrale liegt.

  1. Logge dich in dein Wix Dashboard ein.
  2. Wähle in der linken Seitenleiste den Punkt „Kontakte“ (oder „Customer Management“).
  3. Hier siehst du deine gesamte Kontaktliste. Jeder, der ein Formular ausfüllt, etwas kauft oder sich für den Newsletter anmeldet, landet automatisch hier.

2. Kontakte hinzufügen und importieren

Du kannst Kontakte auf drei Arten in dein CRM bringen:

  • Automatisch: Durch Wix Forms, Wix Stores oder Buchungen auf deiner Website.
  • Manuell: Klicke oben rechts auf „+ Neuer Kontakt“, um eine einzelne Person händisch anzulegen.
  • Importieren: Wenn du bereits eine Liste hast (z.B. aus Excel oder Google Contacts), klicke auf die drei Punkte ... und wähle „Kontakte importieren“. Du kannst eine CSV-Datei hochladen.

3. Kontakte organisieren: Labels und Segmente

Damit du nicht den Überblick verlierst, musst du deine Kontakte sortieren.

  • Labels (Etiketten): Dies sind wie digitale Klebezettel. Du kannst einem Kontakt Labels geben wie „VIP“, „Neukunde“ oder „Interessent“.
    • So geht’s: Kontakt anklicken -> „Labels“ bearbeiten -> Namen eingeben.
  • Segmente: Dies sind dynamische Filter. Du kannst z.B. ein Segment erstellen für „Alle Kunden, die in den letzten 30 Tagen etwas gekauft haben“.
    • So geht’s: Gehe auf „Segmente“ -> „Segment erstellen“ -> Filterregeln festlegen.

4. Die Kontaktkarte nutzen (Deep Dive)

Wenn du auf einen Namen klickst, öffnet sich die Kontaktkarte. Das ist dein wichtigstes Werkzeug:

  • Aktivitäts-Feed: Hier siehst du chronologisch alles, was der Kunde getan hat (Käufe, Klicks, Nachrichten).
  • Aufgaben & Erinnerungen: Erstelle Aufgaben für dich selbst (z.B. „Kunden am Mittwoch anrufen“).
  • Notizen: Hinterlege interne Infos, die nur du und dein Team sehen können.
  • Anhänge: Lade Verträge oder Rechnungen direkt beim Kontakt hoch.

5. Kommunikation direkt aus dem CRM

Du musst Wix nicht verlassen, um mit Kunden zu schreiben:

  • E-Mails: Klicke oben in der Kontaktkarte auf „E-Mail senden“.
  • Wix Chat: Wenn der Nutzer online ist, kannst du direkt live chatten.
  • Preisanfragen/Rechnungen: Du kannst direkt aus dem Kontakt-Menü heraus Angebote (Quotation) erstellen und versenden.

6. Automatisierungen nutzen (Der Profi-Tipp)

Das CRM wird erst richtig mächtig, wenn es für dich arbeitet. Gehe zu „Automatisierungen“ im Dashboard:

  • Beispiel: „Wenn ein neuer Kontakt das Label 'Interessent' erhält, sende automatisch nach 2 Tagen eine Follow-up-E-Mail.“
  • Dies spart Zeit und sorgt dafür, dass kein Lead vergessen wird.

7. Workflows: Deinen Sales-Prozess visualisieren

Wenn du Dienstleistungen oder hochpreisige Produkte verkaufst, nutze „Workflows“:

  1. Erstelle Spalten wie: Neuer Lead -> Erstgespräch -> Angebot gesendet -> Abgeschlossen.
  2. Ziehe deine Kontakte einfach per Drag-and-Drop von einer Phase in die nächste. So weißt du immer genau, wie viel Umsatz gerade „in der Pipeline“ steckt.

Zusammenfassung: Checkliste für den Start

  1. [ ] Importiere deine bestehenden Kundenlisten.
  2. [ ] Erstelle Labels, um deine Zielgruppen zu definieren.
  3. [ ] Verknüpfe alle Formulare deiner Website mit dem CRM.
  4. [ ] Setze eine erste Automatisierung (z.B. Willkommens-Mail) auf.

Viel Erfolg beim Verwalten deiner Kunden mit Wix!

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