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So stornierst du Flüge, die du über Skyscanner gefunden hast

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Hier ist ein ausführliches Tutorial, wie du Flüge stornierst, die du über Skyscanner gefunden hast.

Es ist wichtig, zuerst ein grundlegendes Missverständnis zu klären: Skyscanner ist eine Reisesuchmaschine, kein Reisebüro. Das bedeutet, dass du deinen Flug in der Regel nicht direkt bei Skyscanner gebucht hast, sondern bei einer Fluggesellschaft oder einem Online-Reisebüro, zu dem du weitergeleitet wurdest.

Folge diesen Schritten, um deine Buchung rückgängig zu machen:

1. Den eigentlichen Vertragspartner finden

Da Skyscanner die Zahlung nicht selbst abwickelt, musst du herausfinden, wer dein Vertragspartner ist.

  • Suche in deinem E-Mail-Postfach nach der Buchungsbestätigung.
  • Schau nach Absendern wie z. B. Lufthansa, Ryanair, Expedia, Opodo oder Gotogate.
  • Prüfe im Zweifelsfall deinen Kontoauszug oder deine Kreditkartenabrechnung. Dort steht der Name des Unternehmens, das das Geld abgebucht hat.

2. Die Buchungsreferenz bereithalten

Bevor du den Anbieter kontaktierst, benötigst du deine Reisedaten. Suche in deiner Bestätigungs-E-Mail nach:

  • Der Buchungsnummer (oft ein 6-stelliger Code aus Buchstaben und Zahlen, auch PNR genannt).
  • Den vollständigen Namen der Reisenden.

3. Die Website des Anbieters besuchen

Gehe direkt auf die Website der Fluggesellschaft oder des Reisebüros.

  • Suche nach einem Bereich wie „Meine Buchung verwalten“, „Check-in“ oder „Meine Reisen“.
  • Logge dich mit deinem Nachnamen und der Buchungsnummer ein.

4. Den Stornierungsprozess starten

Sobald du deine Buchung aufgerufen hast, gibt es meist einen Button mit der Aufschrift „Flug stornieren“ oder „Buchung bearbeiten“.

  • Achtung: Bevor du die Stornierung endgültig bestätigst, zeigt das System dir in der Regel an, wie viel Geld du zurückerhältst.
  • Viele günstige Tarife sind „nicht erstattungsfähig“. In diesem Fall erhältst du oft nur die Steuern und Gebühren zurück.

5. Den Kundenservice kontaktieren (falls nötig)

Sollte eine Online-Stornierung nicht möglich sein, musst du den Kundenservice des Anbieters kontaktieren.

  • Reisebüros: Wenn du über ein Online-Reisebüro gebucht hast, ist dieses dein Ansprechpartner, nicht die Fluggesellschaft.
  • Fluggesellschaften: Wenn du direkt bei der Airline gebucht hast, rufe deren Hotline an oder nutze den Live-Chat.

6. Bestätigung abwarten

Nachdem du die Stornierung durchgeführt hast, solltest du eine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Bewahre diese gut auf, bis das Geld (oder der Gutschein) bei dir eingegangen ist.

Wichtige Tipps:

  • Rückerstattung vs. Gutschein: Oft bieten Fluggesellschaften Gutscheine an. Wenn du ein Recht auf Rückzahlung in bar hast (z. B. bei einer Annullierung durch die Airline), musst du oft explizit darauf bestehen.
  • Reiserücktrittsversicherung: Wenn du aus gesundheitlichen Gründen stornierst, kontaktiere deine Versicherung, um die Kosten zurückzufordern, die der Anbieter nicht erstattet.
  • 24-Stunden-Regel: Einige Anbieter erlauben eine kostenlose Stornierung innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung. Prüfe dies sofort, wenn du dich umentschieden hast.

Zusammenfassend: Skyscanner hilft dir beim Finden, aber für die Stornierung ist immer derjenige zuständig, der dein Geld erhalten und das Ticket ausgestellt hat.

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