Samsung TV: Apps laden nicht oder werden nicht installiert? So beheben Sie den Fehler

Hier ist ein ausführliches Tutorial, wie du Probleme beim Herunterladen von Apps auf deinem Samsung Smart TV beheben kannst.

Es ist frustrierend, wenn der Samsung Smart TV keine neuen Apps herunterlädt oder die Installation bei 0 % stehen bleibt. In den meisten Fällen liegt das Problem an der Netzwerkverbindung, dem Cache oder veralteter Software.

Folgen Sie diesen Schritten nacheinander, um das Problem zu lösen:

Schritt 1: Den Fernseher „kaltstarten“ (Cold Boot)

Ein normaler Standby-Modus schaltet den Fernseher nicht komplett aus. Ein Kaltstart leert den Zwischenspeicher und behebt viele kleinere Software-Fehler.

• Methode A: Halten Sie die Power-Taste auf Ihrer Fernbedienung gedrückt, bis der Fernseher aus- und von alleine wieder angeht (das Samsung-Logo erscheint).
• Methode B: Trennen Sie den Fernseher für mindestens 60 Sekunden vom Stromnetz und stecken Sie ihn dann wieder ein.

Schritt 2: Internetverbindung prüfen

Apps können nur bei einer stabilen Verbindung geladen werden.

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Allgemein > Netzwerk > Netzwerkstatus.
2. Stellen Sie sicher, dass der Fernseher mit dem Internet verbunden ist.
3. Tipp: Wenn Sie WLAN nutzen, versuchen Sie es kurzzeitig mit einem LAN-Kabel, um auszuschließen, dass das WLAN-Signal zu schwach ist.

Schritt 3: Software-Update durchführen

Oft blockiert eine veraltete Firmware den Zugriff auf den App Store.

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Unterstützung.
2. Wählen Sie Software-Update.
3. Klicken Sie auf Jetzt aktualisieren.
4. Falls ein Update verfügbar ist, lassen Sie es installieren und starten Sie den TV neu.

Schritt 4: Samsung Account prüfen (An- und Abmelden)

Für den Download von Apps ist ein aktiver Samsung-Account erforderlich.

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Allgemein > Systemmanager > Samsung-Konto.
2. Melden Sie sich ab und danach wieder neu an.
3. Überprüfen Sie, ob Sie die AGB (Allgemeine Geschäftsbedingungen) akzeptiert haben, da dies oft nach Updates erneut gefordert wird.

Schritt 5: Smart Hub zurücksetzen

Wenn der App Store selbst fehlerhaft ist, hilft ein Reset des Smart Hubs. Achtung: Hierbei werden Sie von allen Apps abgemeldet und müssen sich neu einloggen.

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Unterstützung > Eigendiagnose (oder bei neueren Modellen: Gerätepflege > Eigendiagnose).
2. Wählen Sie Smart Hub zurücksetzen.
3. Geben Sie die PIN ein (Standard ist 0000).
4. Versuchen Sie nach dem Neustart erneut, die App zu laden.

Schritt 6: Speicherplatz überprüfen

Wenn der interne Speicher voll ist, wird die Installation abgebrochen.

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Unterstützung > Gerätepflege.
2. Wählen Sie Speicher verwalten.
3. Löschen Sie Apps, die Sie nicht mehr benötigen, um Platz zu schaffen.

Schritt 7: DNS-Einstellungen ändern (Fortgeschritten)

Manchmal blockieren die DNS-Server des Internetanbieters die Samsung-Server.

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Allgemein > Netzwerk > Netzwerkstatus > IP-Einstellungen.
2. Wählen Sie DNS-Einstellung und stellen Sie auf Manuell eingeben um.
3. Geben Sie den Google DNS-Server ein: 8.8.8.8.
4. Speichern Sie und versuchen Sie den Download erneut.

Zusammenfassung: Was hat am häufigsten geholfen?

Die meisten Nutzer lösen das Problem bereits durch den Kaltstart (Schritt 1) oder das Ab- und Anmelden im Samsung Account (Schritt 4).

Falls keiner dieser Schritte hilft, könnte ein Problem mit den Samsung-Servern vorliegen. In diesem Fall hilft es meist, ein paar Stunden zu warten.