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How to Cancel an Order on Etsy as a Seller 🛑 (Quick Guide)

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Hier ist ein kurzes, prägnantes Tutorial, wie du als Verkäufer eine Bestellung auf Etsy stornierst.

Es gibt verschiedene Gründe, warum man eine Bestellung stornieren muss (Artikel nicht vorrätig, Käuferwunsch, Adressprobleme). So geht es schnell und unkompliziert:

đź’» Am Desktop (Browser)

  1. Shop-Manager öffnen: Logge dich in dein Etsy-Konto ein und klicke oben rechts auf das Shop-Manager-Icon.
  2. Bestellungen & Versand: Klicke in der linken Seitenleiste auf "Bestellungen & Versand".
  3. Bestellung finden: Suche die Bestellung, die du stornieren möchtest (unter dem Tab „Abgeschlossen“ oder „Offen“).
  4. Optionen öffnen: Klicke bei der entsprechenden Bestellung auf das Drei-Punkte-Symbol (⋯) oder direkt auf „Bestellung stornieren“.
  5. Grund auswählen: Wähle im Dropdown-Menü einen Grund für die Stornierung aus.
  6. Nachricht an den Käufer (Optional): Schreibe eine kurze, höfliche Nachricht (sehr empfohlen für guten Kundenservice!).
  7. Bestätigen: Klicke auf „Bestellung stornieren“.

📱 In der Etsy Seller App

  1. Ă–ffne die App und tippe unten auf das Bestellungen-Icon (das Paket).
  2. Tippe auf die Bestellung, die storniert werden soll.
  3. Scrolle nach unten oder tippe auf die drei Punkte (...) oben rechts/neben der Bestellung.
  4. Wähle „Bestellung stornieren“.
  5. Wähle den Grund aus, verfasse eine Nachricht und bestätige den Vorgang.

đź’ˇ Wichtige Fakten, die du wissen musst:

  • RĂĽckerstattung: Wenn du eine Bestellung stornierst, löst Etsy automatisch eine vollständige RĂĽckerstattung an den Käufer aus. Du musst das Geld nicht separat senden.
  • GebĂĽhren: Etsy erstattet dir die VerkaufsgebĂĽhren und die EinstellgebĂĽhr fĂĽr den stornierten Artikel automatisch zurĂĽck.
  • Dauer: Es kann bis zu 48 Stunden dauern, bis die Stornierung vollständig verarbeitet ist und die Bestellung aus deiner Liste verschwindet.
  • Bewertungen: Käufer können innerhalb von 48 Stunden nach der Stornierung theoretisch noch eine Bewertung abgeben. Kommuniziere daher immer freundlich mit dem Kunden, bevor du stornierst!

âś… Fertig! Die Bestellung ist nun im System als storniert markiert.

Hast du noch Fragen zu speziellen Fällen (z. B. Teilerstattungen)? Schreib einfach!

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