Guide: „Fehler beim Abrufen von Informationen vom Server“ im Play Store beheben

Hier ist ein umfassendes Tutorial, wie du den Fehler „Fehler beim Abrufen von Informationen vom Server“ ([RPC:S-7:AEC-0]) im Google Play Store beheben kannst.

Dieser Fehler tritt meistens auf, wenn es Synchronisierungsprobleme zwischen deinem Google-Konto und den Google-Servern gibt oder wenn Cache-Daten beschädigt sind. Folge diesen Schritten nacheinander, um das Problem zu lösen.

1. Cache und Daten des Play Stores löschen

Dies ist die häufigste Lösung, da oft veraltete temporäre Dateien den Fehler verursachen.

1. Öffne die Einstellungen deines Smartphones.
2. Gehe zu Apps oder Anwendungsmanager.
3. Suche in der Liste nach dem Google Play Store und tippe darauf.
4. Tippe auf Speicher (oder „Speicher und Cache“).
5. Tippe zuerst auf Cache leeren und anschließend auf Daten löschen (oder „Speicherinhalt löschen“). Keine Sorge: Deine installierten Apps bleiben erhalten.
6. Wichtig: Wiederhole diese Schritte auch für die App Google Play-Dienste.

2. Google-Konto entfernen und neu hinzufügen

Wenn das Löschen des Caches nicht hilft, muss die Verbindung zum Google-Server neu initialisiert werden.

1. Gehe in die Einstellungen.
2. Tippe auf Passwörter & Konten (oder „Nutzer & Konten“).
3. Wähle dein Google-Konto aus, das den Fehler verursacht.
4. Tippe auf Konto entfernen.
5. Starte dein Handy neu.
6. Gehe wieder in die Einstellungen zu den Konten und wähle Konto hinzufügen, um dich erneut mit deiner E-Mail und deinem Passwort anzumelden.

3. Datum- und Uhrzeiteinstellungen prüfen

Falsche Zeitangaben führen dazu, dass die Sicherheitszertifikate der Google-Server abgelehnt werden.

1. Öffne die Einstellungen.
2. Gehe zu System > Datum & Uhrzeit.
3. Stelle sicher, dass der Schalter bei Datum/Uhrzeit automatisch festlegen (oder „Vom Netzwerk bereitgestellte Zeit verwenden“) aktiviert ist.

4. Play Store Updates deinstallieren

Manchmal verursacht ein fehlerhaftes Update der Play Store App selbst das Problem.

1. Gehe zu Einstellungen > Apps > Google Play Store.
2. Tippe oben rechts auf die drei Punkte (Menü).
3. Wähle Updates deinstallieren.
4. Bestätige mit OK. Der Play Store setzt sich auf die Werksversion zurück und aktualisiert sich im Hintergrund automatisch neu.

5. Internetverbindung und VPN prüfen

Ein instabiles Netzwerk oder ein aktives VPN kann die Kommunikation mit den Google-Servern stören.

• Schalte das WLAN aus und wieder an oder versuche es mit mobilen Daten.
• Falls du eine VPN-App nutzt, schalte diese testweise aus.
• Aktiviere kurz den Flugmodus und deaktiviere ihn nach 10 Sekunden wieder.

6. App-Einstellungen zurücksetzen (Letzter Ausweg)

Wenn gar nichts hilft, kannst du die Standardeinstellungen aller Apps zurücksetzen.

1. Gehe zu Einstellungen > Apps.
2. Tippe oben rechts auf die drei Punkte oder das Zahnrad.
3. Wähle App-Einstellungen zurücksetzen.
4. Bestätige den Vorgang. (Hinweis: Hierbei gehen keine Daten verloren, aber deaktivierte Apps werden wieder aktiviert und Benachrichtigungseinstellungen zurückgesetzt).

Tipp: Starten dein Gerät nach jedem größeren Schritt einmal neu, um sicherzustellen, dass die Änderungen übernommen werden. In 90 % der Fälle löst Schritt 1 oder 2 das Problem dauerhaft.