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FIX: Office-Anmeldefenster verschwindet nach E-Mail-Eingabe

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Hier ist ein ausführliches Tutorial zur Behebung des Fehlers, bei dem das Office-Anmeldefenster nach der Eingabe der E-Mail-Adresse einfach verschwindet.

Dieses Problem tritt häufig auf, wenn es Konflikte mit der "Modern Authentication" (ADAL), beschädigten Cache-Dateien oder veralteten Anmeldeinformationen in Windows gibt. Gehen Sie die folgenden Lösungen Schritt für Schritt durch.

Lösung 1: Windows-Anmeldeinformationen löschen

Oft blockiert ein alter, fehlerhafter Datensatz im Windows-Tresor die neue Anmeldung.

  1. Schließen Sie alle Office-Programme (Word, Outlook, Excel etc.).
  2. Öffnen Sie die Systemsteuerung.
  3. Klicken Sie auf Benutzerkonten -> Anmeldeinformationsverwaltung.
  4. Wählen Sie Windows-Anmeldeinformationen aus.
  5. Suchen Sie nach allen Einträgen, die „MicrosoftOffice16“ oder „msoig“ im Namen haben.
  6. Klicken Sie auf den Pfeil daneben und wählen Sie Entfernen.
  7. Starten Sie ein Office-Programm neu und versuchen Sie die Anmeldung erneut.

Lösung 2: Modern Authentication (ADAL) per Registry erzwingen

Wenn das Fenster verschwindet, liegt es oft daran, dass die Schnittstelle für die moderne Authentifizierung nicht korrekt geladen werden kann.

  1. Drücken Sie Windows-Taste + R, geben Sie regedit ein und drücken Sie Enter.
  2. Navigieren Sie zu folgendem Pfad: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity
  3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste in das rechte Feld -> Neu -> DWORD-Wert (32-Bit).
  4. Benennen Sie den Wert: EnableADAL
  5. Doppelklicken Sie darauf und setzen Sie den Wert auf 1.
  6. Erstellen Sie (falls nicht vorhanden) einen weiteren DWORD-Wert namens: DisableADALatopWAMOverride
  7. Setzen Sie diesen Wert ebenfalls auf 1.
  8. Starten Sie Ihren PC neu.

Lösung 3: Office-Konto in den Windows-Einstellungen trennen

Windows verknüpft Arbeitskonten manchmal fehlerhaft auf Systemebene.

  1. Öffnen Sie die Windows-Einstellungen (Zahnrad-Symbol).
  2. Gehen Sie zu Konten -> Auf Arbeits- oder Schulkonto zugreifen.
  3. Suchen Sie das Konto, mit dem Sie sich anmelden möchten.
  4. Klicken Sie darauf und wählen Sie Trennen (keine Sorge, Ihre Daten bleiben in der Cloud).
  5. Starten Sie Word oder Outlook und versuchen Sie, sich dort direkt anzumelden. Windows wird Sie fragen, ob das Konto für das gesamte Gerät verwaltet werden soll – bestätigen Sie dies dann erneut.

Lösung 4: Den Identity-Cache-Ordner löschen

Manchmal sind lokale Cache-Dateien von Office beschädigt.

  1. Schließen Sie alle Office-Anwendungen.
  2. Drücken Sie Windows-Taste + R.
  3. Kopieren Sie folgenden Pfad hinein: %localappdata%\Microsoft\Office\16.0\Licensing
  4. Löschen Sie alle Dateien in diesem Ordner.
  5. (Optional) Gehen Sie zu %localappdata%\Microsoft\IdentityCache und löschen Sie auch dort alle Unterordner.
  6. Starten Sie ein Office-Programm und versuchen Sie den Login.

Lösung 5: Online-Reparatur durchführen

Wenn die oben genannten Schritte nicht helfen, könnten Programmdateien von Office selbst beschädigt sein.

  1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Start-Button und wählen Sie Installierte Apps (oder Apps & Features).
  2. Suchen Sie in der Liste nach Microsoft Office (oder "Microsoft 365").
  3. Klicken Sie auf die drei Punkte daneben (oder auf "Ändern").
  4. Wählen Sie Online-Reparatur aus. (Hinweis: Die Schnellreparatur hilft in diesem spezifischen Fall meist nicht; nutzen Sie die Online-Reparatur).
  5. Folgen Sie den Anweisungen und starten Sie den PC nach Abschluss neu.

Zusätzlicher Tipp:

Stellen Sie sicher, dass keine Drittanbieter-Antivirensoftware oder eine Firewall die Verbindung zu den Microsoft-Servern blockiert. Deaktivieren Sie diese testweise für den Moment der Anmeldung.

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