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Fehlerbehebung: Eingehende und ausgehende Anrufe funktionieren nicht – Schritt-für-Schritt-Anleitung

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Es ist frustrierend, wenn das Smartphone weder Anrufe empfangen noch tätigen kann. Meistens liegt das Problem jedoch nicht an einem Hardware-Defekt, sondern an einfachen Verbindungsproblemen oder falschen Einstellungen.

Folge dieser Anleitung Schritt für Schritt, um das Problem systematisch zu identifizieren und zu beheben.

Schritt 1: Die schnellen Basis-Checks

Oft lässt sich das Problem bereits mit den einfachsten Handgriffen lösen.

  1. Flugmodus ein- und ausschalten:
    • Wische das Kontrollzentrum / die Benachrichtigungsleiste nach unten.
    • Aktiviere den Flugmodus, warte ca. 10 Sekunden und deaktiviere ihn wieder. Dadurch bucht sich das Gerät neu in das Mobilfunknetz ein.
  2. Smartphone neu starten:
    • Schalte dein Smartphone vollständig aus und nach etwa 30 Sekunden wieder ein. Dies bereinigt temporäre Software-Glitches.
  3. Netzabdeckung prüfen:
    • Hast du Empfangsbalken auf dem Display? Befindest du dich eventuell in einem Funkloch oder in einem gut isolierten Gebäude?

Schritt 2: SIM-Karte und Status prüfen

Wenn das Gerät keine Verbindung zur SIM-Karte herstellen kann, schlagen Anrufe fehl.

  1. SIM-Karte neu einsetzen (bei physischer SIM):
    • Schalte das Smartphone aus.
    • Öffne den SIM-Schacht mit dem mitgelieferten Werkzeug.
    • Entferne die Karte, puste leichten Staub weg und setze sie wieder korrekt ein.
  2. eSIM prüfen (bei digitaler SIM):
    • Gehe in die Einstellungen > Mobilfunk (iOS) oder Netzwerk & Internet (Android) und stelle sicher, dass das eSIM-Profil aktiviert ist.
  3. Kreuztest durchführen:
    • Falls möglich, teste deine SIM-Karte in einem anderen Smartphone. Funktioniert sie dort auch nicht, liegt der Fehler bei der Karte oder dem Anbieter.

Schritt 3: Geräteeinstellungen überprüfen

Häufig verhindern aktivierte Komfortfunktionen das Anrufen.

  1. „Nicht stören“ / Fokus-Modus deaktivieren:
    • Wenn dieser Modus aktiv ist, werden eingehende Anrufe oft lautlos abgewiesen oder direkt an die Mailbox weitergeleitet.
    • Überprüfe, ob in der Statusleiste ein Halbmond-Symbol zu sehen ist, und schalte den Modus ab.
  2. Rufumleitungen prüfen:
    • Gehe in die Telefon-App > Einstellungen > Zusatzdienste bzw. Anrufkonten.
    • Prüfe, ob versehentlich eine dauerhafte Rufumleitung (z. B. auf die Mailbox) aktiviert ist.
  3. Blockierte Nummern prüfen:
    • Funktioniert der Anruf nur bei einer bestimmten Person nicht? Überprüfe deine Liste der blockierten Kontakte.

Schritt 4: Netzwerk-Features testen (VoLTE & WLAN-Anrufe)

Moderne Telefone nutzen moderne Übertragungsstandards, die manchmal fehlerhaft sein können.

  1. WLAN-Telefonie (Wi-Fi Calling) umschalten:
    • Wenn du mit einem instabilen WLAN verbunden bist, können Anrufe abbrechen.
    • Deaktiviere unter Einstellungen > Mobilfunk die Option „WLAN-Anrufe“ und versuche es erneut über das mobile Netz (oder umgekehrt).
  2. VoLTE (Voice over LTE) aktivieren/deaktivieren:
    • VoLTE sorgt für Anrufe über das 4G/LTE-Netz. Gehe in die Mobilfunkeinstellungen und schalte diese Funktion testweise ab oder an.
  3. Netzbetreiber automatisch wählen:
    • Gehe zu Einstellungen > Mobilfunknetze > Netzbetreiber.
    • Stelle sicher, dass die Option „Automatisch auswählen“ aktiv ist.

Schritt 5: Netzwerkeinstellungen zurücksetzen

Sollten fehlerhafte Cache-Dateien im System das Problem verursachen, hilft ein Netzwerk-Reset. (Hinweis: Dabei werden auch gespeicherte WLAN-Passwörter und Bluetooth-Verbindungen gelöscht.)

  • Auf dem iPhone:
    • Einstellungen > Allgemein > iPhone übertragen/zurücksetzen > Zurücksetzen > Netzwerkeinstellungen.
  • Auf Android-Geräten:
    • Einstellungen > System > Optionen zum Zurücksetzen > WLAN, mobile Daten & Bluetooth zurücksetzen.

Schritt 6: Anbieter und Tarif überprüfen

Wenn die Schritte am Smartphone keinen Erfolg brachten, liegt die Ursache extern.

  1. Störung beim Anbieter:
    • Besuche Portale wie allestoerungen.de oder die Service-Webseite deines Mobilfunkanbieters, um zu prüfen, ob ein regionaler Netzausfall vorliegt.
  2. Vertragsstatus prüfen:
    • Wurde die letzte Rechnung beglichen? (Anbieter sperren bei Zahlungsverzug oft zuerst ausgehende und später auch eingehende Anrufe.)
    • Ist bei Prepaid-Karten noch ausreichend Guthaben vorhanden bzw. ist die Karte durch Inaktivität abgelaufen?

Fazit

In 90 % der Fälle lösen ein einfacher Neustart, das Deaktivieren des „Nicht stören“-Modus oder das Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen das Problem. Sollte das Smartphone trotz aller Schritte weiterhin keine Anrufe durchstellen, wende dich direkt an die Hotline deines Mobilfunkanbieters oder teste das Gerät in einer Reparaturwerkstatt auf einen Defekt des Antennenmoduls.

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