Fehlerbehebung: Die Verbindung zwischen Access Point, Router oder Modem und dem Internet ist unterbrochen

Hier ist ein ausführliches Tutorial, um die Fehlermeldung „Die Verbindung zwischen Ihrem Access Point, Router oder Kabel-Modem und dem Internet ist unterbrochen“ (englisch: The connection between your access point, router, or cable modem and the internet is broken) unter Windows zu beheben.

Diese Fehlermeldung der Windows-Netzwerkdiagnose deutet meistens darauf hin, dass die Kommunikation zwischen deinem Computer und dem Internetgateway (Router/Modem) oder zwischen dem Router und dem Anbieter gestört ist. Hier sind die Schritte zur Lösung, sortiert von einfach nach komplex.

Schritt 1: Hardware-Check und Neustart

Oft liegt das Problem an einer kleinen Aufhängung der Hardware.

1. Router/Modem neu starten: Ziehe den Netzstecker deines Routers für etwa 30 Sekunden und stecke ihn dann wieder ein. Warte ca. 5 Minuten, bis alle Lichter wieder stabil leuchten.
2. Kabel prüfen: Stelle sicher, dass das LAN-Kabel fest im PC und im Router sitzt. Wenn du WLAN nutzt, schalte es am PC einmal aus und wieder an.
3. LEDs am Router prüfen: Leuchtet die „Internet“- oder „Online“-Lampe rot oder blinkt sie? Wenn ja, liegt die Störung wahrscheinlich bei deinem Internetanbieter (ISP).

Schritt 2: IP-Konfiguration und DNS-Cache zurücksetzen

Windows speichert Netzwerkpfade, die fehlerhaft sein können. Diese lassen sich über die Eingabeaufforderung löschen.

1. Drücke die Windows-Taste, tippe cmd ein.
2. Mache einen Rechtsklick auf „Eingabeaufforderung“ und wähle Als Administrator ausführen.
3. Gib nacheinander folgende Befehle ein und bestätige jeden mit Enter:
   • ipconfig /release (löscht die aktuelle IP)
   • ipconfig /renew (fordert eine neue IP vom Router an)
   • ipconfig /flushdns (leert den DNS-Zwischenspeicher)
   • netsh winsock reset (setzt die Netzwerkkataloge zurück)
4. Starte deinen Computer neu.

Schritt 3: Netzwerktreiber aktualisieren oder neu installieren

Ein veralteter oder fehlerhafter Treiber kann die Verbindung blockieren.

1. Mache einen Rechtsklick auf den Start-Button und wähle Geräte-Manager.
2. Erweitere den Punkt Netzwerkadapter.
3. Suche deinen Adapter (meist „Realtek PCIe GBE“ für Kabel oder „Intel Wireless“ für WLAN).
4. Rechtsklick darauf -> Treiber aktualisieren -> „Automatisch nach Treibern suchen“.
5. Alternative: Wenn das nicht hilft, wähle Gerät deinstallieren und starte den PC neu. Windows installiert den Treiber beim Hochfahren automatisch neu.

Schritt 4: DNS-Server manuell ändern

Manchmal sind die DNS-Server deines Anbieters überlastet. Die Nutzung von Google- oder Cloudflare-DNS kann helfen.

1. Gehe zu Einstellungen > Netzwerk und Internet > Status > Adapteroptionen ändern.
2. Rechtsklick auf deine Verbindung (Ethernet oder WLAN) -> Eigenschaften.
3. Wähle Internetprotokoll, Version 4 (TCP/IPv4) aus und klicke auf Eigenschaften.
4. Wähle „Folgende DNS-Serveradressen verwenden“:
   • Bevorzugter DNS-Server: 8.8.8.8
   • Alternativer DNS-Server: 8.8.4.4
5. Bestätige mit OK.

Schritt 5: Windows-Netzwerk zurücksetzen

Wenn nichts anderes funktioniert, kann Windows alle Netzwerkeinstellungen auf Werkseinstellungen zurücksetzen.

1. Gehe zu Einstellungen > Netzwerk und Internet.
2. Scrolle ganz nach unten und klicke auf Netzwerk zurücksetzen.
3. Klicke auf Jetzt zurücksetzen.
4. Der PC wird nach 5 Minuten automatisch neu gestartet. (Hinweis: Du musst danach WLAN-Passwörter neu eingeben).

Schritt 6: Den Router prüfen (Letzte Instanz)

Wenn alle Geräte im Haus (Handys, Laptops) kein Internet haben, liegt es am Router oder am Anbieter.

• Firmware-Update: Logge dich in die Benutzeroberfläche deines Routers ein (meist über 192.168.1.1 oder 192.168.178.1 im Browser) und suche nach Updates.
• Provider kontaktieren: Rufe bei deinem Internetanbieter an und frage nach einer Störung in deiner Leitung.

Zusatz-Tipp: Deaktiviere testweise dein Antivirenprogramm oder deine Firewall (z.B. Norton, Kaspersky), um auszuschließen, dass diese die Verbindung blockieren.