Tutorials

DELL Server iDRAC 9: TSR-Logs exportieren – Kinderleicht erklärt

Melden

Hier ist ein einfaches, schrittweises Tutorial, um die TSR-Logs (Technical Support Report / SupportAssist Collection) von einem Dell PowerEdge Server mit iDRAC 9 zu exportieren.

Wenn Ihr Dell Server Probleme bereitet oder der technische Support von Dell eine Diagnose benötigt, ist der Technical Support Report (TSR) – heute offiziell als SupportAssist Collection bekannt – das wichtigste Dokument. Er enthält Hardware-Logs, Konfigurationsdaten und den Status der Komponenten.

Hier erfahren Sie, wie Sie diesen Bericht in wenigen Minuten erstellen und herunterladen.

Voraussetzungen

  • Zugriff auf die IP-Adresse des iDRAC 9.
  • Benutzername und Passwort (Standard ist oft root und calvin oder das Passwort auf dem ausziehbaren Service-Tag).

Schritt 1: Anmeldung am iDRAC

  1. Öffnen Sie Ihren Webbrowser.
  2. Geben Sie die IP-Adresse Ihres iDRAC in die Adresszeile ein.
  3. Melden Sie sich mit Ihren Administrator-Zugangsdaten an.

Schritt 2: Den Bereich SupportAssist aufrufen

  1. Klicken Sie in der oberen Menüleiste auf den Reiter Wartung (Maintenance).
  2. Wählen Sie im Untermenü den Punkt SupportAssist aus.
  3. Falls Sie die SupportAssist-Registrierung bisher übersprungen haben, klicken Sie einfach auf Erfassung starten (Start a Collection).

Schritt 3: Datenauswahl treffen

Ein Fenster öffnet sich, in dem Sie festlegen können, welche Daten gesammelt werden sollen.

  • Datentypen: Standardmäßig sind "Systeminformationen", "Speicher-Logs" und "Betriebssystem-Anwendungsdaten" (falls das OS-Modul installiert ist) ausgewählt.
  • Empfehlung: Lassen Sie die Standardeinstellungen so, wie sie sind. Für tiefergehende RAID-Probleme stellen Sie sicher, dass Speicher-Logs (Storage Logs) angehakt ist.
  • Speicherort: Wählen Sie den Punkt Lokal speichern (Save Locally).

Schritt 4: Erfassung starten

  1. Klicken Sie unten rechts auf die Schaltfläche Erfassen (Collect).
  2. Der Vorgang startet nun. Dies dauert in der Regel 3 bis 7 Minuten.
  3. Wichtig: Schließen Sie das Browserfenster während dieses Vorgangs nicht!

Schritt 5: Download der Datei

  1. Sobald der Statusbalken 100 % erreicht hat, erscheint ein Bestätigungsfenster.
  2. Klicken Sie auf Speichern oder Herunterladen (Download).
  3. Die Datei wird nun als .zip-Archiv auf Ihrem Computer gespeichert.

Häufige Fragen (FAQ)

  • Muss der Server neu gestartet werden? Nein, das Erstellen der Logs erfolgt im laufenden Betrieb und hat keinen Einfluss auf die Performance der Anwendungen.
  • Wie nenne ich die Datei für den Support um? Es ist hilfreich, den Dateinamen so zu belassen oder die Service-Tag Nummer Ihres Servers hinzuzufügen, damit der Dell-Techniker die Datei sofort zuordnen kann.
  • Die Erfassung schlägt fehl – was tun? Stellen Sie sicher, dass keine andere Wartungsaufgabe (z.B. ein Firmware-Update) im Hintergrund läuft. Ein Reset des iDRAC (ohne Server-Reboot) kann oft helfen.

Fertig! Sie haben nun erfolgreich die TSR-Logs erstellt und können diese an den Dell Support senden oder zur eigenen Fehleranalyse verwenden.

0