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Amazon Ersatzlieferung stornieren: Der einfache Guide [2025]

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Hier ist ein aktueller und leicht verständlicher Guide für das Jahr 2025, wie du eine Ersatzlieferung bei Amazon stornierst.

Es kann vorkommen, dass man eine Ersatzlieferung angefordert hat, es sich dann aber anders überlegt – vielleicht hat das Originalprodukt doch noch funktioniert oder man möchte lieber eine Rückerstattung statt eines neuen Artikels. In diesem Guide erfährst du Schritt für Schritt, wie du die Ersatzbestellung schnellstmöglich stoppst.

Wichtige Voraussetzung

Du kannst eine Ersatzlieferung nur stornieren, solange sie sich noch nicht im Versandprozess befindet. Sobald der Status auf „Versandt“ steht, ist eine Online-Stornierung meist nicht mehr möglich.

Schritt-für-Schritt-Anleitung (Desktop & App)

1. Gehe zu „Meine Bestellungen“

  • Am PC: Klicke oben rechts auf „Warenrücksendungen und Bestellungen“.
  • In der App: Tippe auf das Personen-Symbol (unten in der Mitte) und dann auf „Meine Bestellungen“.

2. Suche die Ersatzlieferung

Suche in der Liste nach der Bestellung. Ersatzlieferungen sind oft mit dem Vermerk „Ersatz“ oder einem Preis von 0,00 € gekennzeichnet, da sie mit der ursprünglichen Bestellung verknüpft sind.

3. Wähle „Artikel stornieren“

Klicke neben der entsprechenden Ersatzlieferung auf die Schaltfläche „Artikel stornieren“.

  • Hinweis: Wenn diese Schaltfläche nicht erscheint, ist die Bestellung bereits zu weit fortgeschritten.

4. Grund auswählen und bestätigen

Wähle (optional) einen Grund für die Stornierung aus (z. B. „Rechnungsbetrag zu hoch“ – auch wenn es 0 € sind – oder einfach „Sonstiges“). Klicke dann auf „Markierte Artikel stornieren“.

5. Bestätigung prüfen

Du erhältst kurz darauf eine Bestätigungs-E-Mail von Amazon, dass die Ersatzlieferung erfolgreich storniert wurde.

Was tun, wenn die Stornierung nicht mehr möglich ist?

Falls der Button „Artikel stornieren“ fehlt, hast du zwei Optionen:

  1. Annahme verweigern: Wenn der Paketbote kommt, sagst du einfach, dass du die Annahme verweigerst. Das Paket geht automatisch zurück an Amazon.
  2. Rücksendung nach Erhalt: Du nimmst das Paket an und leitest über das Online-Rücksendezentrum eine ganz normale Rücksendung ein. Da es sich um eine Ersatzlieferung handelt, kontaktiere im Zweifel kurz den Kundensupport, damit die Erstattung korrekt zugeordnet wird.

Wichtiger Hinweis zur ursprünglichen Bestellung

Wenn du die Ersatzlieferung stornierst, weil du den defekten Artikel nun doch behalten möchtest oder ihn anderweitig repariert hast, achte darauf:

  • Falls du den defekten Artikel bereits zurückgeschickt hast, erhältst du nach Stornierung der Ersatzlieferung in der Regel automatisch eine Gutschrift.
  • Falls du den defekten Artikel noch bei dir hast, musst du ihn nicht zurückschicken, wenn du die Ersatzlieferung stornierst und Amazon kein Geld von dir eingezogen hat. Aber Vorsicht: Wenn Amazon bereits eine Rücksendung erwartet, könnten sie den Betrag nach Ablauf der Frist erneut abbuchen.

Pro-Tipp 2025: Nutze den Amazon Chat-Support, falls die Stornierung im System klemmt. Die KI-Assistenten sind mittlerweile so weit fortgeschritten, dass sie Ersatzlieferungen oft noch manuell stoppen können, selbst wenn der Button auf der Webseite bereits verschwunden ist.

Hast du weitere Fragen zu deiner Amazon-Bestellung? Hinterlasse gerne einen Kommentar!

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