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Amazon Ersatzbestellung stornieren: So geht’s (Schnellanleitung)

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Hier ist ein kurzes und übersichtliches Tutorial, wie du eine Ersatzbestellung bei Amazon stornieren kannst.

Manchmal stellt man fest, dass ein Ersatzartikel doch nicht mehr benötigt wird oder man das defekte Produkt lieber ganz zurückgeben möchte. So kannst du eine bereits veranlasste Ersatzlieferung stoppen.

Schritt 1: „Meine Bestellungen“ aufrufen

Logge dich in dein Amazon-Konto ein. Klicke oben rechts auf der Webseite auf den Button „Warenrücksendungen und Bestellungen“. In der App tippst du auf das Personensymbol und dann auf „Meine Bestellungen“.

Schritt 2: Die Ersatzlieferung finden

Suche in der Liste deiner Bestellungen nach dem Artikel, für den ein Ersatz angefordert wurde. Die Ersatzbestellung wird meist als separate Bestellung mit dem Preis 0,00 € aufgeführt.

Schritt 3: Artikel stornieren

  • Klicke neben der entsprechenden Ersatzlieferung auf die Schaltfläche „Artikel stornieren“.
  • Wähle (optional) einen Grund für die Stornierung aus.
  • Bestätige den Vorgang mit einem Klick auf „Markierte Artikel in dieser Bestellung stornieren“.

Schritt 4: Bestätigung prüfen

Amazon sendet dir eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Stornierung erfolgreich war. In deiner Bestellübersicht sollte der Status nun auf „Storniert“ stehen.

Wichtige Hinweise:

  • Zeitpunkt: Eine Stornierung ist nur möglich, solange sich die Ersatzlieferung noch nicht im Versandprozess befindet. Wenn der Button „Artikel stornieren“ nicht mehr sichtbar ist, ist das Paket bereits für den Versand vorbereitet.
  • Wenn der Versand bereits erfolgt ist: In diesem Fall kannst du die Annahme des Pakets verweigern oder den Artikel nach Erhalt über das normale Rücksendezentrum wieder zurückschicken.
  • Kundenservice kontaktieren: Falls Probleme auftreten (z. B. wenn die Ersatzbestellung mit einer Rücksendung verknüpft ist, die du bereits abgeschickt hast), ist es ratsam, den Amazon Kundenservice per Chat oder Telefon zu kontaktieren, um manuelle Änderungen vorzunehmen.

Hinweis zum defekten Artikel: Wenn du die Ersatzlieferung stornierst, musst du den ursprünglichen (defekten) Artikel dennoch zurücksenden, sofern du bereits eine Erstattung erhalten hast oder das Rücksendefenster noch offen ist. Prüfe dazu deine E-Mails von Amazon bezüglich der Rücksendeetiketten.

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