Wieso werden keine Daten in der Matomo App angezeigt?
- Authentifizierungsprobleme
- Fehlende oder unvollständige Daten auf dem Matomo-Server
- Versions- und Kompatibilitätsprobleme
- Cache- und Synchronisationsprobleme
- Fazit
Es kann verschiedene Gründe geben, warum in der Matomo App keine Daten angezeigt werden. Ein häufiger Grund ist eine fehlerhafte oder fehlende Verbindung zwischen der App und dem Matomo-Server. Wenn die App keine Verbindung zum Server herstellen kann, werden keine Daten abgerufen und somit auch nicht angezeigt. Dies kann durch falsche URL-Eingaben, Netzwerkprobleme oder durch eine nicht erreichbare Matomo-Instanz verursacht werden.
Authentifizierungsprobleme
Ein weiterer häufiger Grund sind Probleme mit der Authentifizierung. Die Matomo App benötigt einen gültigen Token-Authentifizierungskey, um Daten vom Matomo-Server abzufragen. Wenn dieser Token falsch konfiguriert, abgelaufen oder nicht vorhanden ist, blockiert der Server den Zugriff auf die Daten, sodass in der App keine Informationen zu sehen sind. Es ist wichtig, dass der Token korrekt in den App-Einstellungen hinterlegt wird und die entsprechenden Benutzerrechte auf dem Matomo-Server bestehen.
Fehlende oder unvollständige Daten auf dem Matomo-Server
Es kann auch sein, dass auf dem Matomo-Server selbst keine oder nur sehr wenige Daten vorhanden sind. Falls das Tracking-Skript auf der Webseite nicht richtig integriert wurde oder keine Besucher die Webseite während des ausgewählten Zeitraums aufgerufen haben, gibt es schlichtweg keine Daten, die angezeigt werden könnten. Auch falsch eingestellte Zeiträume oder Filter in der App können dazu führen, dass keine Daten sichtbar sind.
Versions- und Kompatibilitätsprobleme
Die Matomo App muss mit der verwendeten Matomo-Version kompatibel sein. Bei veralteten App-Versionen oder sehr alten Matomo-Installationen können Schnittstellenprobleme auftreten, die dazu führen, dass Daten nicht korrekt abgerufen werden. Ebenso kann es sein, dass neue Features oder Änderungen in der API der Matomo-Serverversion von der App noch nicht unterstützt werden.
Cache- und Synchronisationsprobleme
In manchen Fällen kann es hilfreich sein, den App-Cache zu leeren oder die App neu zu starten, da fehlerhafte Cache-Daten das Laden von neuen Informationen verhindern können. Ebenso kann eine zeitweise Störung der Matomo-Server-API vorliegen, sodass die App vorübergehend keine Daten laden kann.
Fazit
Um das Problem zu beheben, sollte zunächst überprüft werden, ob die App korrekt mit der richtigen Matomo-URL verbunden ist und der Authentifizierungstoken gültig ist. Anschließend empfiehlt es sich, sicherzustellen, dass auf dem Matomo-Server Daten vorhanden sind und das Tracking richtig funktioniert. Ein Update der App sowie des Matomo-Servers auf aktuelle Versionen kann ebenfalls helfen, Kompatibilitätsprobleme auszuschließen. Zuletzt kann auch das Leeren des App-Caches oder ein Neustart der App hilfreich sein, um etwaige Synchronisationsprobleme zu beseitigen.