Wie storniere ich eine Rückgabeanfrage bei Amazon?

1. Einleitung
2. Vorbereitung zum Stornieren der Rückgabeanfrage
3. Den Rückgabeantrag im Amazon-Konto finden
4. Die Rückgabeanfrage stornieren
5. Alternativen, falls die Stornierung nicht möglich ist
6. Fazit

Einleitung

Wenn Sie bei Amazon eine Rückgabeanfrage gestellt haben, diese aber aus irgendeinem Grund wieder stornieren möchten, ist das meist problemlos möglich. Amazon bietet die Option, eine Rückgabe innerhalb des Vorgangs zu stoppen, bevor der Rücksendeprozess abgeschlossen ist. Nachfolgend wird der Ablauf zur Stornierung einer Rückgabeanfrage ausführlich beschrieben.

Vorbereitung zum Stornieren der Rückgabeanfrage

Vergewissern Sie sich zunächst, dass Sie bei Ihrem Amazon-Konto angemeldet sind, mit dem Sie die Rückgabeanfrage gestellt haben. Es ist wichtig zu wissen, dass eine Stornierung nur möglich ist, wenn der Rückgabeprozess noch nicht vollendet wurde – das heißt, solange das Paket noch nicht versendet oder bereits empfangen wurde.

Den Rückgabeantrag im Amazon-Konto finden

Gehen Sie auf die Amazon-Webseite und klicken Sie oben rechts auf Mein Konto bzw. Accounts & Listen und anschließend auf Meine Bestellungen. Dort finden Sie eine Übersicht all Ihrer bisherigen Käufe. Suchen Sie die Bestellung, für die Sie eine Rückgabeanfrage gestellt haben. Neben der jeweiligen Bestellung steht meist der Status der Rückgabe. Klicken Sie auf die Bestellung oder den Link, der zur Rückgabe führt.

Die Rückgabeanfrage stornieren

Innerhalb der Bestelldetails sollte eine Option zu finden sein, die Rückgabe oder Retourenanfrage einzusehen oder zu verwalten. Wenn die Rückgabeanfrage noch offen ist, bietet Amazon meistens die Möglichkeit, diese zu stornieren, indem Sie auf Rückgabe stornieren oder eine ähnlichen Button klicken. Nach dem Bestätigen der Stornierung erhalten Sie eine Benachrichtigung, dass der Rückgabeprozess abgebrochen wurde. Wenn diese Option nicht sichtbar ist, bedeutet das in der Regel, dass die Rückgabe bereits zu weit fortgeschritten ist und nicht mehr storniert werden kann.

Alternativen, falls die Stornierung nicht möglich ist

Ist die Rückgabeanfrage nicht mehr stornierbar, können Sie das Paket bei Erhalt dennoch einfach nicht zurücksenden. In manchen Fällen bietet es sich an, den Kundenservice von Amazon direkt zu kontaktieren, um individuelle Lösungen oder Kulanzregelungen zu erfragen. Der Amazon Kundenservice ist per Chat, Telefon oder E-Mail erreichbar und kann im Einzelfall helfen.

Fazit

Die Stornierung einer Rückgabeanfrage bei Amazon ist in den meisten Fällen einfach und direkt über Ihr Kundenkonto durchführbar, solange die Rücksendung noch nicht abgeschlossen ist. Wichtig ist, dass Sie schnell handeln und die Option zur Stornierung rechtzeitig auswählen. Andernfalls bleiben nur weitere Schritte wie das Ausbleiben der Rücksendung oder der Kontakt zum Kundenservice.