Wie setze ich den Diebstahlschutz auf dem Moto G20 zurück, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
- Wichtiger Hinweis zur Rechtslage und Voraussetzungen
- Vorbereitende Hinweise
- So setzen Sie das Gerät im Wiederherstellungsmodus zurück (Hard Reset)
- Nach dem Reset: Einrichtung und Aktivierungssperre
- Alternativen und Support
Wichtiger Hinweis zur Rechtslage und Voraussetzungen
Wenn Sie das Passwort Ihres Moto G20 vergessen haben, müssen Sie sicherstellen, dass Sie berechtigt sind, das Gerät zurückzusetzen. Ein Zurücksetzen löscht alle persönlichen Daten auf dem Telefon. Falls das Gerät mit einem Google-Konto verknüpft ist, sind nach dem Reset die Anmeldedaten dieses Kontos (Google-Konto-E-Mail und Passwort) erforderlich, um das Telefon erneut einzurichten (Factory Reset Protection / Geräteverschlüsselung). Wenn das Gerät nicht Ihnen gehört oder gestohlen wurde, dürfen Sie es nicht entsperren oder zurücksetzen.
Vorbereitende Hinweise
Bevor Sie fortfahren: Laden Sie das Gerät wenn möglich ausreichend oder schließen Sie es an ein Ladegerät an. Notieren Sie sich ggf. die Google-Kontoname(n) und -Passwörter, die mit dem Gerät verknüpft sind, denn Sie werden diese nach dem Zurücksetzen benötigen. Ein Reset löscht alle Apps, Fotos, Nachrichten und Einstellungen, die nicht extern gesichert wurden.
So setzen Sie das Gerät im Wiederherstellungsmodus zurück (Hard Reset)
Schalten Sie das Moto G20 komplett aus. Drücken und halten Sie gleichzeitig die Lautstärke-(-) Taste und die Einschalt-/Standby-Taste. Halten Sie beide Tasten gedrückt, bis das Gerät in ein Menü bootet. Im Bootloader-Menü verwenden Sie die Lautstärketasten, um die Option "Recovery mode" oder nur "Recovery" zu markieren, und bestätigen mit der Ein-/Aus-Taste. Sobald ein Android-Roboter mit Ausrufezeichen oder ein Menü erscheint, drücken und halten Sie kurz die Ein-/Aus-Taste und drücken dann einmal die Lautstärke-+ Taste (bei manchen Varianten reicht das reine Auswählen). Im erscheinenden Recovery-Menü navigieren Sie mit den Lautstärketasten zu "Wipe data/factory reset" und bestätigen mit der Ein-/Aus-Taste. Bestätigen Sie anschließend "Yes" oder "Delete all user data", um den Reset zu starten. Warten Sie, bis der Vorgang abgeschlossen ist, und wählen Sie dann "Reboot system now".
Nach dem Reset: Einrichtung und Aktivierungssperre
Nach dem Neustart werden Sie durch den Einrichtungsassistenten geleitet. Wenn das Gerät vor dem Reset mit einem Google-Konto verknüpft war, fordert Android jetzt die Eingabe der zuvor verwendeten Google-Kontodaten an. Ohne diese Daten bleibt das Gerät gesperrt (FRP = Factory Reset Protection). Wenn Sie Ihre Google-Anmeldedaten nicht mehr wissen, versuchen Sie, das Konto über die Google-Konto-Wiederherstellung wiederherzustellen: https://accounts.google.com/signin/recovery. Halten Sie Nachweise für Besitz oder Kauf (Rechnung, Verpackung) bereit, falls Sie Support von Motorola oder Ihrem Händler benötigen.
Alternativen und Support
Wenn Sie das Google-Passwort nicht wiederherstellen können oder das Gerät problematisch reagiert, wenden Sie sich an den Motorola-Support oder einen autorisierten Servicepartner. Bringen Sie Eigentumsnachweise mit. Der Support kann Hinweise zu weiteren Schritten geben; vollständige Umgehung der Aktivierungssperre ist aus Sicherheitsgründen nicht möglich, ohne das verknüpfte Google-Konto nachzuweisen.