Wie korrigiere ich Probleme mit der Kartenanzeige in der Ancestry-App?
- Überprüfung der Internetverbindung
- Aktualisierung der App
- Geräte-Neustart
- App-Cache und Daten löschen
- Neuinstallation der Ancestry-App
- Aktualisierung des Betriebssystems
- Standortberechtigungen überprüfen
- Kontakt zum Ancestry-Support
Überprüfung der Internetverbindung
Eine stabile und schnelle Internetverbindung ist essenziell für die korrekte Darstellung von Karten in der Ancestry-App. Wenn die Karten nicht geladen werden, sollten Sie zunächst sicherstellen, dass Ihr Gerät mit dem Internet verbunden ist und die Verbindung stabil ist. Wechseln Sie gegebenenfalls zwischen WLAN und mobilen Daten, um mögliche Verbindungsprobleme auszuschließen.
Aktualisierung der App
Eine veraltete Version der Ancestry-App kann Fehler bei der Kartenanzeige verursachen. Prüfen Sie deshalb im App Store (bei iOS-Geräten) oder im Google Play Store (bei Android-Geräten), ob ein Update für die App verfügbar ist, und installieren Sie dieses. Updates enthalten oft Fehlerbehebungen, die Probleme mit Funktionen wie der Kartenanzeige beheben.
Geräte-Neustart
Ein einfacher Neustart des Geräts kann oftmals temporäre Fehler beheben, welche die Anzeige der Karten beeinträchtigen. Schalten Sie Ihr Smartphone oder Tablet aus und starten Sie es anschließend neu. Öffnen Sie danach die Ancestry-App erneut und prüfen Sie, ob die Karten jetzt korrekt dargestellt werden.
App-Cache und Daten löschen
In manchen Fällen können beschädigte oder veraltete Zwischenspeicher die Darstellungsprobleme verursachen. Unter Android-Geräten können Sie in den Einstellungen die App-Informationen aufrufen und dort den Cache sowie die Daten der Ancestry-App löschen. Bei iOS gibt es diese Option nicht direkt, hier kann eine Neuinstallation der App hilfreich sein.
Neuinstallation der Ancestry-App
Wenn alle vorherigen Schritte nicht geholfen haben, empfiehlt es sich, die App zunächst zu deinstallieren und anschließend erneut aus dem App Store oder Google Play Store zu installieren. Dies sorgt dafür, dass alle App-Dateien sauber und aktuell sind und eventuell korrupt gewordene Dateien ersetzt werden.
Aktualisierung des Betriebssystems
Veraltete Betriebssystemversionen können Kompatibilitätsprobleme verursachen, die sich unter anderem auf die Kartenanzeige auswirken. Stellen Sie sicher, dass Ihr Smartphone oder Tablet auf dem neuesten Stand ist, indem Sie in den Einstellungen nach Systemupdates suchen und diese bei Bedarf installieren.
Standortberechtigungen überprüfen
Da die Kartenfunktion der Ancestry-App oft auf Standortdaten zugreift, sollten Sie kontrollieren, ob die App die nötigen Berechtigungen besitzt. Gehen Sie in die Einstellungen Ihres Geräts, suchen Sie die Ancestry-App und prüfen Sie, ob die Standortfreigabe aktiviert ist. Ohne diese Berechtigung kann die Karte unter Umständen nicht korrekt funktionieren.
Kontakt zum Ancestry-Support
Sollten trotz aller Maßnahmen weiterhin Probleme mit der Kartenanzeige bestehen, ist es ratsam, den Ancestry-Kundendienst zu kontaktieren. Dort kann man Ihnen spezifischere Hilfestellung geben, da möglicherweise ein serverseitiges Problem oder ein Fehler in der App-Version vorliegt. Halten Sie dabei möglichst genaue Angaben zu Ihrem Gerät, Betriebssystem, App-Version und den aufgetretenen Problemen bereit.