Wie können Geschäftszeiten in WhatsApp Business eingestellt und genutzt werden?
- Was sind Geschäftszeiten in WhatsApp Business?
- Wie können Geschäftszeiten in WhatsApp Business eingestellt werden?
- Warum sind Geschäftszeiten in WhatsApp Business wichtig?
- Fazit
Was sind Geschäftszeiten in WhatsApp Business?
WhatsApp Business ist eine speziell für Unternehmen entwickelte Version von WhatsApp, die es Firmen ermöglicht, professioneller mit Kunden zu kommunizieren. Ein zentrales Feature ist die Möglichkeit, Geschäftszeiten zu definieren. Geschäftszeiten bezeichnen jene Zeiten, in denen ein Unternehmen regulär erreichbar ist und Kundenanfragen zeitnah beantwortet werden können. Durch die Angabe von Geschäftszeiten können Unternehmen klar kommunizieren, wann Kunden mit einer Antwort rechnen dürfen und wann sie möglicherweise außerhalb der Geschäftszeiten Kontakt aufnehmen.
Wie können Geschäftszeiten in WhatsApp Business eingestellt werden?
In der WhatsApp Business App besteht die Möglichkeit, automatische Antworten abhängig von den hinterlegten Geschäftszeiten zu konfigurieren. Über die Funktion Abwesenheitsnachricht kann man festlegen, dass außerhalb der definierten Geschäftszeiten automatisch eine vorgefertigte Nachricht an Kunden versendet wird. Dazu navigiert man in den Einstellungen zum Menüpunkt Geschäftseinstellungen und wählt anschließend Abwesenheitsnachricht. Dort lassen sich feste Zeiten einstellen, an denen die Abwesenheitsnachrichten gefunden und aktiviert werden. So wird beispielsweise festgelegt, dass die automatische Nachricht von 18:00 Uhr bis 9:00 Uhr des nächsten Tages versendet wird, falls zu dieser Zeit Anfragen eingehen.
Warum sind Geschäftszeiten in WhatsApp Business wichtig?
Die Festlegung und Kommunikation von Geschäftszeiten ist für Unternehmen entscheidend, um Erwartungen bei Kunden zu managen. Kunden wissen so, wann eine Antwort auf ihre Nachricht wahrscheinlich ist, was zu einer höheren Zufriedenheit führt. Zudem schützt es das Unternehmen davor, außerhalb der Arbeitszeit ständig erreichbar sein zu müssen und ermöglicht eine bessere Planung des Kundenservices. Die automatische Antwort außerhalb der definierten Zeiten weist Kunden höflich darauf hin, wann sie mit einer Rückmeldung rechnen können.
Fazit
Die Funktion der Geschäftszeiten in WhatsApp Business bietet Unternehmen die Möglichkeit, professionelle Kommunikation zu gewährleisten und klare Rahmenbedingungen für Kundenkontakte zu setzen. Durch die einfache Einstellung von Geschäftszeiten und Abwesenheitsnachrichten wird der Kundenservice effizienter und transparenter gestaltet.