Wie kann ich Probleme mit Push-Benachrichtigungen in der Zalando App lösen?
- Überprüfen der Einstellungen auf dem Smartphone
- Prüfen der App-internen Benachrichtigungseinstellungen
- Aktualisierung der Zalando App und des Betriebssystems
- Internetverbindung sicherstellen
- Cache der Zalando App löschen oder App neu installieren
- Zalando Support kontaktieren
Überprüfen der Einstellungen auf dem Smartphone
Wenn Sie keine Push-Benachrichtigungen von der Zalando App erhalten, sollten Sie zunächst die Benachrichtigungseinstellungen auf Ihrem Smartphone überprüfen. Stellen Sie sicher, dass die Benachrichtigungen für die Zalando App in den Systemeinstellungen aktiviert sind. Auf einem Android-Gerät finden Sie diese unter Einstellungen > Apps > Zalando > Benachrichtigungen. Dort muss die Option Benachrichtigungen erlauben eingeschaltet sein. Bei iOS-Geräten öffnen Sie die Einstellungen, scrollen zu Zalando und aktivieren Mitteilungen erlauben. Sollte diese Einstellung deaktiviert sein, kann die App keine Push-Benachrichtigungen senden.
Prüfen der App-internen Benachrichtigungseinstellungen
Neben den Systemeinstellungen hat auch die Zalando App oft eigene Optionen zur Verwaltung von Benachrichtigungen. Öffnen Sie die Zalando App und navigieren Sie zu Ihrem Profil oder zu den Einstellungen. Dort finden Sie in der Regel einen Bereich für Benachrichtigungen oder Push-Benachrichtigungen. Vergewissern Sie sich, dass Push-Benachrichtigungen aktiviert sind und die gewünschten Benachrichtigungsarten (z.B. Angebote, Bestellstatus) ausgewählt wurden. Wenn hier keine aktiven Einstellungen vorhanden sind, erhält die App keine Mitteilungen.
Aktualisierung der Zalando App und des Betriebssystems
Manchmal können veraltete Versionen der App oder des Betriebssystems Probleme mit Push-Benachrichtigungen verursachen. Überprüfen Sie deshalb im App Store (Google Play Store oder Apple App Store), ob eine neuere Version der Zalando App verfügbar ist, und aktualisieren Sie diese gegebenenfalls. Ebenso kann ein Update des Betriebssystems wichtige Fehlerbehebungen und Verbesserungen für die Benachrichtigungsfunktion enthalten, weshalb auch hier ein Update sinnvoll sein kann.
Internetverbindung sicherstellen
Push-Benachrichtigungen können nur dann zuverlässig zugestellt werden, wenn Ihr Gerät eine aktive Internetverbindung besitzt. Prüfen Sie daher, ob Sie mit dem WLAN oder mobilen Datennetz verbunden sind. Bei instabiler oder fehlender Verbindung kann die Zustellung der Benachrichtigungen verzögert oder unmöglich sein. Versuchen Sie, das Gerät neu zu starten oder die Verbindung aus- und wieder einzuschalten, um eventuelle Netzwerkprobleme zu beheben.
Cache der Zalando App löschen oder App neu installieren
Wenn alle Einstellungen korrekt sind, die App aber trotzdem keine Push-Benachrichtigungen sendet, kann es hilfreich sein, den Cache der App zu löschen oder die App vollständig zu deinstallieren und neu zu installieren. Durch das Löschen des Caches werden temporäre Daten entfernt, die eventuell Fehler verursachen. Bei Android finden Sie die Option zum Cache löschen unter Einstellungen > Apps > Zalando > Speicher > Cache leeren. Bei iOS ist das Löschen des Caches nur durch eine Neuinstallation möglich.
Zalando Support kontaktieren
Sollte nach Durchführung aller genannten Schritte das Problem weiterhin bestehen, empfiehlt es sich, den Zalando Kundensupport zu kontaktieren. Dort kann man Ihnen weiterhelfen und falls nötig technische Probleme auf der Serverseite prüfen. Meist ist dies über die App selbst, die Zalando Webseite oder telefonisch möglich. Beim Kontaktieren sollten Sie Informationen wie Ihr Gerät, Betriebssystemversion und genaue Problembeschreibung bereithalten, um eine schnellere Bearbeitung zu ermöglichen.