Wie kann ich in Freshdesk die Sprache ändern?
- Spracheinstellungen für Agenten im Freshdesk-Portal ändern
- Sprache für das Kundenportal ändern
- Welche Auswirkungen hat die Sprachänderung?
- Zusammenfassung
Wenn Sie die Sprache in Freshdesk ändern möchten, fragen Sie sich möglicherweise, welche Schritte dazu notwendig sind und welche Auswirkungen eine Sprachänderung in diesem Support-Tool hat. Freshdesk bietet eine mehrsprachige Benutzeroberfläche, die es ermöglicht, die Sprache sowohl für Agenten als auch für Kunden individuell anzupassen. Im Folgenden erfahren Sie ausführlich, wie Sie die Sprache in Freshdesk ändern können und welche Optionen zur Verfügung stehen.
Spracheinstellungen für Agenten im Freshdesk-Portal ändern
Die Benutzeroberfläche von Freshdesk kann für jeden Agenten individuell angepasst werden. Wenn Sie als Agent die Sprache ändern möchten, loggen Sie sich zunächst in Ihr Freshdesk-Konto ein. In der rechten oberen Ecke des Dashboards finden Sie Ihr Profilbild oder Ihren Namen. Nach einem Klick darauf öffnet sich ein Menü mit verschiedenen Optionen. Wählen Sie hier Profil bearbeiten oder Einstellungen aus. In den Profileinstellungen gibt es einen Abschnitt für persönliche Einstellungen, unter dem Sie die bevorzugte Sprache auswählen können. Freshdesk unterstützt diverse Sprachen, darunter Deutsch, Englisch, Spanisch und weitere.
Nachdem Sie die gewünschte Sprache ausgewählt haben, speichern Sie die Änderungen. Die Benutzeroberfläche von Freshdesk wird danach in der neuen Sprache angezeigt. Diese Änderung betrifft allerdings nur Ihr Benutzerkonto und hat keine Auswirkungen auf die Spracheinstellungen anderer Agenten.
Sprache für das Kundenportal ändern
Neben der Agentenansicht können Administratoren auch die Sprache des Kundenportals anpassen. Das Kundenportal ist die Webseite, über die Ihre Kunden Tickets einreichen und den Support kontaktieren. Um die Sprache des Portals zu ändern, müssen Sie als Administrator in den Bereich Admin oder Admin-Einstellungen von Freshdesk wechseln. Dort navigieren Sie zu den Einstellungen für das Kundenportal oder Portaleinstellungen.
Dort haben Sie die Möglichkeit, die Standardsprache für Ihr Kundenportal voreinzustellen. Zusätzlich unterstützt Freshdesk die Einrichtung mehrsprachiger Portale, sodass Kunden ihre bevorzugte Sprache selbst auswählen können. Je nach gewähltem Plan und Konfiguration können Sie verschiedene Sprachversionen des Portals aktivieren und entsprechende Übersetzungen für automatische E-Mails, Ticketfelder und andere Elemente bereitstellen.
Welche Auswirkungen hat die Sprachänderung?
Die Sprachänderung in Freshdesk beeinflusst vor allem die Benutzeroberfläche und die Kommunikation. Für Agenten bedeutet dies, dass Menüs, Buttons und Systemnachrichten in der neuen Sprache erscheinen. Für Kunden wirkt sich die Änderung auf das Kundenportal und automatische Benachrichtigungen aus, sofern die entsprechenden Sprachen konfiguriert wurden.
Wichtig zu beachten ist, dass eine Sprachänderung keine Übersetzung von bereits vorhandenen Ticketinhalten vornimmt. Inhalte wie vom Kunden eingereichte Tickets bleiben in der Originalsprache erhalten. Die Sprachoptionen dienen vielmehr dazu, das Arbeiten mit Freshdesk insgesamt komfortabler und lokalisierter zu gestalten.
Zusammenfassung
Die Sprache in Freshdesk kann sowohl für einzelne Agenten als auch für das Kundenportal geändert werden. Agenten passen ihre Sprache über die persönlichen Profileinstellungen an, während Administratoren die Sprache des Kundenportals in den Admin-Einstellungen steuern. Freshdesk unterstützt mehrere Sprachen, was sowohl die Agentenerfahrung als auch die Kundenkommunikation verbessern kann. Eine Sprachänderung betrifft nur die Benutzeroberfläche und Einstellungen, nicht jedoch die bereits erfassten Inhalte.