Wie kann ich einen Kauf im Apple App Store rückgängig machen?
- Einleitung
- Kauf im Apple App Store rückgängig machen – Möglichkeiten und Voraussetzungen
- Vorgehen zur Beantragung einer Rückerstattung
- Was passiert nach der Antragstellung?
- Fazit
Einleitung
Im Apple App Store können Nutzer verschiedenste Apps, Spiele, Abonnements oder In-App-Käufe tätigen. Manchmal kommt es jedoch vor, dass ein Kauf versehentlich durchgeführt wurde oder man mit dem erworbenen Produkt nicht zufrieden ist. In solchen Fällen stellt sich die Frage, wie man diesen Kauf rückgängig machen oder eine Rückerstattung beantragen kann. Apple bietet hierfür eine spezielle Vorgehensweise an, die in diesem Beitrag ausführlich erklärt wird.
Kauf im Apple App Store rückgängig machen – Möglichkeiten und Voraussetzungen
Anders als bei traditionellen Shopping-Erlebnissen ist es im digitalen App Store nicht immer möglich, einen Kauf einfach zu stornieren. Zwar gibt es keine direkte Rückgängig-Taste, doch Apple stellt eine Funktion zur Verfügung, über die Nutzer einen Antrag auf Rückerstattung stellen können, wenn der Kauf aus bestimmten Gründen fehlerhaft war oder nicht den Erwartungen entsprach. Voraussetzung ist, dass der Kauf in letzter Zeit erfolgt ist, da Apple Rückerstattungen normalerweise nur für Einkäufe gewährt, die innerhalb der letzten 14 Tage getätigt wurden.
Vorgehen zur Beantragung einer Rückerstattung
Um einen Kauf rückgängig zu machen bzw. eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Sie sich zunächst mit Ihrer Apple-ID auf der offiziellen Seite reportaproblem.apple.com anmelden. Nach dem Login wird eine Liste Ihrer letzten Käufe angezeigt. Hier wählen Sie den spezifischen Kauf aus, den Sie reklamieren möchten. Anschließend bietet Apple eine Option an, das Problem näher zu beschreiben, etwa durch das Auswählen eines Problems aus einer Liste wie Artikel nicht wie erwartet oder Unbeabsichtigter Kauf. Sobald Sie das Formular absenden, wird Ihre Anfrage an den Apple-Support weitergeleitet, der den Fall prüft und in der Regel innerhalb einiger Tage eine Rückmeldung gibt.
Was passiert nach der Antragstellung?
Nach der Einreichung des Rückerstattungsantrags prüft Apple die Informationen sorgfältig. In vielen Fällen erhalten Kunden eine Rückerstattung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsquelle. Ist das Problem komplexer, kann es sein, dass Apple im Rahmen der Prüfung weitere Details anfordert oder den Fall individuell behandelt. Wichtig zu wissen ist, dass Apple nicht garantiert, jeden Rückerstattungsantrag automatisch anzunehmen. Die Entscheidung wird situationsabhängig getroffen. Sollten Sie keine Rückmeldung erhalten oder der Antrag abgelehnt werden, besteht oftmals die Möglichkeit, über den Apple Support direkt Kontakt aufzunehmen, um die Angelegenheit weiter zu klären.
Fazit
Einen Kauf im Apple App Store rückgängig zu machen ist zwar nicht mit einem einfachen Klick möglich, aber durch das Beantragen einer Rückerstattung über die offizielle Apple-Webseite machbar. Wichtig ist, schnell zu handeln und alle relevanten Informationen zum Kauf bereitzustellen. Auf diese Weise können Nutzer indirekt einen Kauf stornieren und im besten Fall ihr Geld zurückerhalten, falls ein Problem mit dem Erwerb vorliegt.