Wie kann ich einen Kauf auf Prime Video stornieren?
- Grundlagen zum Kauf auf Prime Video
- Stornierungsmöglichkeiten und Widerrufsrecht
- So stornieren Sie einen Prime Video Kauf
- Kontakt zum Kundendienst
- Fazit
Wenn Sie bei Prime Video versehentlich einen Film oder eine Serie gekauft haben oder den Kauf aus anderen Gründen rückgängig machen möchten, fragen Sie sich möglicherweise, wie Sie diesen Vorgang stornieren können. Da Prime Video digitale Inhalte anbietet, gibt es spezifische Regelungen und Schritte, die man beachten sollte, um einen Kauf erfolgreich zu stornieren oder zu widerrufen.
Grundlagen zum Kauf auf Prime Video
Bei Prime Video haben Sie die Möglichkeit, Filme und Serien entweder zu leihen oder zu kaufen. Ein Kauf bedeutet normalerweise, dass der Inhalt dauerhaft in Ihrer Bibliothek verfügbar bleibt. Dies ist ein wesentlicher Unterschied zum Leihen, bei dem die Verfügbarkeit zeitlich begrenzt ist. Aufgrund der Natur digitaler Medien besteht oft eine eingeschränkte Rückgabemöglichkeit, was insbesondere bei Käufen gilt.
Stornierungsmöglichkeiten und Widerrufsrecht
Gemäß den deutschen und europäischen Verbraucherrechten haben Sie grundsätzlich das Recht, digitale Inhalte innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen, sofern der Download oder Zugriff noch nicht begonnen wurde. Sobald Sie Inhalte aber ansehen oder herunterladen, erlischt in der Regel das Widerrufsrecht, da die Nutzung des digitalen Produkts als Vertragsvollzug gilt. Das bedeutet, eine Stornierung ist danach nicht mehr möglich.
So stornieren Sie einen Prime Video Kauf
Um einen Kauf auf Prime Video zu stornieren, sollten Sie zunächst prüfen, ob Sie den Inhalt bereits angesehen oder heruntergeladen haben. Wenn das nicht der Fall ist, können Sie im Amazon-Kundenkonto eine Widerrufserklärung abgeben. Hierzu loggen Sie sich auf Amazon.de ein, navigieren zu Ihre Bestellungen, wählen die entsprechende Prime Video Bestellung aus und suchen nach der Option zur Rückgabe oder Stornierung. In manchen Fällen wird diese Option je nach Zustand des Kaufs angezeigt. Wenn das Widerrufsrecht nicht mehr gilt, kommen Sie um eine Rückgabe nicht herum.
Kontakt zum Kundendienst
Falls Sie sich unsicher sind oder die Stornierungsoption nicht finden, empfiehlt es sich, den Amazon Kundendienst zu kontaktieren. Die Mitarbeiter können Ihre spezielle Situation überprüfen und eventuell eine Ausnahme machen oder Sie bei der Lösung des Problems unterstützen. Der Support ist per Chat, Telefon oder E-Mail erreichbar und hilft in der Regel schnell weiter.
Fazit
Im Allgemeinen ist das Stornieren eines Kaufs auf Prime Video nur möglich, wenn das Widerrufsrecht noch gültig und der digitale Inhalt nicht genutzt wurde. Andernfalls bestehen nur eingeschränkte Möglichkeiten zur Rückgabe. Ein schnellen Kontakt mit dem Amazon Kundenservice kann jedoch helfen, eine Lösung zu finden.